Jorge Schoenenberger

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Los 4 grandes retos a los que se enfrenta el sector turístico

Jorge Schoenenberger, socio director de Deloitte para los sectores de Turismo, Hoteles, Ocio y Transporte en España y EMEA, aseguró en el pasado Travel Innovation Summit que “en la situación actual es clave ofrecer una experiencia híper-personalizada al consumidor”.

El Travel Innovation Summit celebrado en Madrid recientemente sirvió para conocer de primera mano las tendencias del sector turístico y los retos que hay en un mercado cada vez más competitivo. Grandes compañías del sector, startups e inversores se dieron cita durante una jornada para analizar el futuro de un sector cada vez más tecnológico y digitalizado, donde las oportunidades de hacer negocio son cada vez mayores.

Jorge Schoenenberger, socio director de Turismo, Hoteles, Ocio y Transporte de Deloitte España y EMEA, realizó una de las ponencias de la jornada alrededor del significado y alcance de la transformación digital, la utilización estratégica de la tecnología y las claves para que una organización sea capaz de innovar. Y es aquí donde nos centramos en este artículo, justamente en los cuatro grandes retos donde, según Schoenenberger, hay que poner el foco en la industria turística para llegar al éxito: la disrupción, la hipercompetitividad, la volatilidad, y el futuro del trabajo. Los explicamos a continuación:

La disrupción

Schoenenberger afirma que “la cadena de valor se está rompiendo”. Por ello, “es vital que las compañías utilicen los datos e incorporen la innovación paso a paso”. “También es importante apostar por la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) para ser sostenibles a largo plazo y crear una buena imagen de cara al exterior”, asegura el socio de Deloitte.

La hipercompetitividad

En palabras de Schoenenberger, “las compañías deben de tratar de tener el máximo contacto posible con los clientes, ofreciendo una propuesta claramente diferencial de la competencia”. Además, también resalta la importancia de la asignación de precios, una de las tareas más difíciles en el sector del turismo y el principal factor a la hora de decantarse por una oferta u otra por parte de los clientes.

La volatilidad

Factores externos como el Brexit, el auge del comercio chino, las causas medioambientales y los conflictos políticos, entre otros, nos sitúan en un estado permanente de incertidumbre. “Las empresas deben intentar anticiparse a estos factores y gestionarlos correctamente con una política y gestión flexible”, asevera Jorge Schoenenberger. Y otro aspecto que preocupa y mucho a las compañías del sector turístico son los ciberataques. “Hay que tomar las medidas de ciberseguridad adecuadas y necesarias en cada caso para garantizar la viabilidad del negocio”, concluye el socio director de Turismo, Hoteles, Ocio y Transporte de la Firma.

El futuro del trabajo

La tecnología va a jugar un papel fundamental en el sector turístico y, aunque se trata de un sector con un alto componente humano, las nuevas tecnologías acabarán irrumpiendo con fuerza. Tanto el personal como los directivos tendrán un papel destacado en las nuevas formas de trabajar. El compromiso entre unos y otros es clave para asegurar los éxitos de la empresa.

Travel Innovation Summit

Conoce en este vídeo las reflexiones de algunos de los principales líderes del sector turístico