El sector turístico español marcará nuevos récords en 2016

Durante el año 2015 el turismo español experimentó un crecimiento récord en todos sus indicadores, confirmando así su buena salud. Con 68 millones de turistas en el pasado año, el sector supone ya un 10,2% del PIB y crea un 11,39% del empleo en nuestro país. Con estos datos, no es de extrañar que el optimismo se haya instalado entre los expertos que han participado en el informe Expectativas de Turismo 2016 elaborado por Deloitte, que auguran un 2016 lleno de buenas noticias.

Por octavo año consecutivo, Deloitte toma el pulso al turismo español, al tiempo que analiza los retos a los que se enfrenta y que determinarán el panorama en el que se desenvolverá la industria en los próximos años.

Si bien en la edición anterior del estudio el 71% de los encuestados auguraban una mejora del sector en 2015, lo cierto es que la realidad ha sorprendido a todos. De esta manera, el 92% de los ejecutivos participantes en la encuesta consideran que la evolución del sector ha sido mejor o mucho mejor de lo esperado. Tanto la ocupación como la tarifa media han experimentado también una mejora por encima de las previsiones, con un 63% y un 83% respectivamente. En lo que respecta a los destinos, han sido los vacacionales los que han tenido un mejor comportamiento, con un 89% de los participantes que consideran que su rendimiento ha sido mejor, o mucho mejor, de lo esperado.

Las previsiones para 2016 son igualmente optimistas, con un 89% de los encuestados que confían en que el sector seguirá mejorando durante este año. Además, consideran que será un año muy bueno tanto en términos de volumen (73%) como de tarifa (83%), así como para ambos segmentos, aunque es del vacacional del que se espera una mejor evolución (78% frente al 69% del urbano).

Preguntados sobre las tendencias más relevantes para el sector, y aquellas que definirán el panorama futuro, los encuestados destacan la inversión en la mejora de la experiencia del cliente (31%) y la adopción del canal online como fuente de inspiración y compra (28%). En cambio, factores como el aumento de clientes de la tercera edad o los procesos de consolidación del sector sólo son considerados fundamentales para un 5% de los encuestados.

Algo que parece cada vez más evidente para el sector es cómo los modelos colaborativos y las alianzas entre empresas serán cada vez más necesarios en un futuro a corto plazo, de tal manera que el 61% y el 45% las consideran imprescindibles.

Entre las implicaciones que se desprenden para el sector destaca, muy por encima de todas, la necesidad de ofrecer una oferta de servicio cada vez más personalizada (72%). Para lograrlo, los encuestados señalan tres posibles palancas: innovación (44%), segmentación a través de las marcas (38%) y el lujo accesible (38%).

Entre los factores clave para lograr un crecimiento sostenible, los ejecutivos consultados señalan la estabilidad política (46%), la innovación tecnológica (33%) y el aumento del consumo (31%). En este contexto, los ganadores serán aquellos capaces de ofrecer una experiencia diferencial y aquellos e tengan flexibilidad para modificar su estructura, seguidos muy de cerca por aquellos que sean capaces de adaptarse a las nuevas tendencias y necesidades de un cliente cada vez más exigente.