Deloitte reúne a los líderes de las principales empresas del sector asegurador

Deloitte, en colaboración con ABC y Mapfre, celebran el XXIV Encuentro del Sector Asegurador, cita anual de referencia en la que han participado personalidades relevantes del sector, entre los que destacan la presidenta de UNESPA, Pilar González de Frutos, el CEO Territorial de Mapfre Ibreria, José Manuel Inchausti y el director general de seguros y fondos de pensiones del Ministerio de Economía y Competitividad, Sergio Álvarez. 

En el Encuentro, celebrado en el Hotel Westin Palace el 20 de noviembre, Pilar González de Frutos ha incidido en la nueva forma de relación aseguradora y asegurado: "se incorporarán nuevas generaciones habituadas a interactuar de manera distinta. Tenemos un consumidor con gran poder que hace que el prestigio de marca sea mucho más volátil que en el pasado", asegura la presidenta de UNESPA.

Consolidando el crecimiento: claves y riesgos

El primer panel del XXIV Encuentro del Sector Asegurador ha girado en torno a las fortalezas y debilidades de la industria. Jordi Montalbo, socio responsable del sector seguros de Deloitte y moderador del coloquio, ha señalado que el principal reto del sector es mantener la rentabilidad. De acuerdo con las últimas cifras publicadas a nivel europeo, España es el tercer país de la UE con mejor ratio combinado en no vida y también entre los que tiene un mejor ratio de gastos generales. En este sentido, Jordi Montalbo señala que "el sector debe trabajar para ser capaz de conservar esa ventaja competitiva a través de la digitalización y la robotización de procesos como palancas para la mejora de la eficiencia". 

Raúl Costilla, director general adjunto comercial de MAPFRE España, afronta 2018 con optimismo, apoyándose en la multicanalidad y la oferta de productos. "Tenemos que crecer con la estrategia alineada al producto, nos apoyamos en la tecnología y en la digitalización para ser más eficientes", ha explicado Raúl Costilla. Por ejemplo, ha afirmado que con las Nuevas Tecnologías es más sencillo detectar el fraude. Por su parte, Ignacio Eyries, director general de CASER, también se muestra optimista y pide paciencia con la industria: "no estamos creciendo tan poco, lo que pasa es que estábamos acostumbrados a unos crecimientos muy altos".

José Antonio Iglesias, subdirector general de VidaCaixa señala la importancia del desarrollo tecnológico y de la retención del talento. "Gran parte de nuestro equipo tiene menos de 35 años, son millennials, y trabajan en equipos muy heterogéneos", ha sostenido José Antonio Iglesias. Por su parte, Santiago Villa, CEO de Generali España, se ha referido a las nuevas tecnologías disruptivas como instrumento del cambio: "el sector asegurador ha sido capaz de integrar permanentemente los avances tecnológicos  en sus procesos operativos". En esta línea, Francisco Giménez, director de seguros de Santander España añade que "no hay ningún sector que haya utilizado el Big Data con tanto éxito como el sector asegurador".

Definiendo el futuro: adaptación y disrupción

El segundo coloquio del Encuentro del Sector Asegurador, moderado por José Gabriel Puche, socio responsable de Actuarial & Advanced Analytics de Deloitte, ha abordado cómo el sector asegurador se adapta al constante cambio. José Gabriel ha instado a las aseguradoras a hacer frente a los cambios culturales, las tendencias demográficas, la globalización y el nuevo marco regulatorio.

Eugenio Yurrita, consejero delegado de BBVA Seguros, explica que la receta para innovar en este sector es arriesgar, es decir, a actuar sin tener miedo a equivocarnos. "En BBVA apostamos por la comunicación continua de lo que significa el cambio. Esto permite activar el compromiso de los trabajadores, porque ellos tienen la hoja de ruta de por qué hacemos las cosas así", ha sostenido Eugenio Yurrita. Vicente Cancio, consejero delegado de Zurich, ha seguido la misma línea que su homólogo y destaca el trabajo dinámico de su equipo: "la organización debe ser sólida en todo, no solo los expertos digitales. No es una cuestión de millennials, sino de un engranaje de trabajadores que siguen el mismo camino".

En relación a la digitalización, el consejero delegado de Allianz, José Luis Ferré, ha insistido en que el avance tecnológico debe ser concebido como una oportunidad y no como una dificultad. En este sentido, ha explicado que "el primer paso en innovación es tener mucho sentido común". Aitor del Coso, director de transformación digital ha abogado por abrazar las tecnologías disruptivas con determinación si no queremos que nos engullan: "el conocimiento de cliente, la inteligencia artificial, y la robotización son procesos clave para el futuro del sector asegurador". Por útimo, Rodrigo Galán, director del Grupo Financiero Ibercaja, apuesta por la tecnología para facilitar una relación cercana con el cliente: "en un futuro no lejano el llamado “Internet of Things” o la geolocalización aportarán importantes avances en nuestra vocación de estar cada día más cerca del cliente".