European Motor Study

La industria aseguradora se encuentra en un momento de cambio, motivado por la irrupción de la tecnología disruptiva, los últimos cambios regulatorios, la crisis financiera y la movilidad de sus clientes, especialmente en el ramo de autos.

La tendencia al cambio de compañía aseguradora está aumentando exponencialmente y podría triplicarse en los próximos cinco años, aumentando el número de clientes con una permanencia inferior al año en el ramo de autos. Así se desprende de un estudio elaborado por Deloitte, en el que han participado 9.000 clientes de distintos países, y que pone de manifiesto la creciente disposición al cambio de proveedor ante una oferta más competitiva en precio y servicios.      

A este fenómeno de menor fidelidad de los clientes se suman además las nuevas posibilidades que brinda el entorno digital y que favorecen la proactividad de los usuarios de cara a recabar información sobre las distintas aseguradoras y encontrar así la oferta que mejor se adapta a sus necesidades.

Esa es una de las conclusiones que arroja el European Motor Study, que define, además, un nuevo ecosistema para la industria aseguradora en términos de diferenciación y fidelización de clientes.

Para identificar a los clientes más relevantes, el informe subraya la necesidad de aunar, por un lado, el potencial que han traído consigo las nuevas tecnologías y, por otro, el recurso al vínculo emocional, tan apreciado por los usuarios.