What makes customer tick?

Aunque la situación general de la economía ha mejorado respecto a los últimos años, el mercado asegurador global aún supone un desafío para las entidades del sector. Por esta razón, y con el objetivo de identificar los aspectos clave que influyen en los comportamientos más comunes de los clientes, Deloitte ha llevado a cabo una encuesta online a casi tres mil clientes de la industria aseguradora automovilística, de la construcción y del hogar.

Esta publicación explica cómo aspectos cómo la simplicidad, el esfuerzo, la respuesta a los errores, la accesibilidad a través de los medios digitales y el trato recibido, impactan en el comportamiento de los clientes. Con el objetivo de ayudar a las aseguradoras a mejorar su experiencia de cliente, esta publicación presenta también las claves para mejorar estos aspectos.