Generando impacto en
tiempos de incertidumbre

El pasado 17 de octubre, se celebró el XXX Encuentro del Sector Asegurador bajo el lema “Generando impacto en tiempos de incertidumbre”. Una jornada organizada por Deloitte y ABC y con la colaboración de Mapfre, que contó con la participación de los principales líderes empresariales del sector.

Yolanda Gómez, subdirectora de ABC, Juan Pérez de Ayala, socio responsable de FSI de Deloitte, y José Manuel Inchausti, vicepresidente de Mapfre y CEO de Mapfre Iberia, dieron la bienvenida al encuentro.

Juan Pérez de Ayala expuso que “el sector asegurador está cada vez más fuerte y preparado. Es una industria esencial para la sociedad, puesto que tiene en cuenta los riesgos previstos y los hechos imprevistos”. El socio de la Firma destacó que “el sector asegurador tiene la responsabilidad de continuar fomentando y concienciando a la sociedad sobre la importancia de la protección, poniendo el foco en el crecimiento”. Para finalizar, añadió que “es importante la eficiencia de costes, pero lo es aún más renovar la propuesta de valor y continuar impulsando el diálogo entre el sector público y privado”.

Acto seguido, Mirenchu del Valle, presidenta de UNESPA, fue la encargada de realizar el discurso de apertura, donde mostró los datos clave del sector y analizó algunas apreciaciones estratégicas fundamentales para el futuro de la industria. La presidenta de la asociación hizo hincapié en la sostenibilidad y en la colaboración público-privada, entre otros aspectos, además de señalar algunas de las mejoras que se deben de poner en marcha en el ámbito regulatorio.

Después, Teodoro Gómez, socio responsable del sector Seguros de Deloitte, y José Manuel Inchausti mantuvieron un diálogo bajo el título ‘Los grandes retos y oportunidades en el sector asegurador’. Durante su charla, abordaron los retos que debe afrontar el sector en el contexto macroeconómico y regulatorio actuales, las claves de la transformación que está experimentando el sector y las novedades en materia de sostenibilidad.

Durante su conversación, se puso de manifiesto la importancia de poner al cliente en el centro y cómo se puede seguir impulsando la experiencia de cliente con el objetivo de protegerlo y consolidar su confianza. En la misma, hicieron hincapié en el uso de la tecnología, abordando las claves sobre cómo se pueden aprovechar todas las capacidades que nos ofrece la transformación tecnológica, así como las ventajas que nos ofrece la explotación y la gestión y compartición del dato, sobre lo que coincidieron en que es fundamental para conseguir una ventaja competitiva. También se incidió en la función social que cumplen las organizaciones que operan en el sector Seguros, así como la importancia del talento en este tipo de compañías.

Por su parte, Joan Pere Salom, socio de Deloitte, moderó la primera mesa redonda de la jornada, que llevó por título ‘Una propuesta de valor al talento adaptada a la nueva realidad’. En el panel participaron Andrés Romero, consejero director general de Santalucía, y Javier Murillo, director general de SegurCaixa Adeslas. Los ponentes empezaron destacando la importancia del liderazgo responsable en las organizaciones y señalaron los principales elementos que marcan la propuesta de valor hacia el talento dentro de sus compañías. Ambos ponentes coincidieron en que la experiencia de empleado ha adquirido en los últimos tiempos la misma relevancia que la experiencia de cliente.

Salom también les preguntó por los programas de desarrollo que se están implementando en sus empresas y cómo están innovando al respecto. Los directivos reconocieron que las áreas de RR.HH. se han reconvertido, pasando de la reactividad a la proactividad, y aseguraron que el secreto está en entender el negocio para adelantarse a lo que la organización necesita. Finalmente, comentaron el impacto que va a suponer la Inteligencia Artificial en la gestión del talento y en las personas, explicando que su aplicación tiene muchas ventajas, especialmente en términos de eficiencia y productividad, pero adoptando los modelos relacionados con esta nueva tecnología con responsabilidad.

Antes de la pausa, se celebró la mesa ‘¿Se puede elaborar una oferta de producto sostenible y atractiva para el cliente?’, moderada por Sergio Simón, socio de la Firma, y en la que participaron Francisco Giménez Bosch, director de Seguros de Santander España, y Jesús del Río, subdirector general del Negocio Asegurador de Mutua Madrileña.

Durante este panel, se puso de manifiesto la relevancia que seguirá adquiriendo la sostenibilidad en el seno de las organizaciones durante los próximos años. De hecho, ya son muchas las compañías que han creado sus comités de sostenibilidad para hacer un seguimiento sobre cómo están evolucionando cada una de las iniciativas relacionadas con la materia, tal y como aseguraron los ponentes.

Los expertos que participaron en esta mesa incidieron en la necesidad de convertirse en actores principales de toda la transformación que estamos viviendo, no quedándose única y exclusivamente en dar solución a las necesidades de los clientes. Según lo comentado durante el panel, las empresas del sector tienen que seguir trabajando con el objetivo de ofrecer productos sostenibles, que generen valor y que sean rentables al mismo tiempo.

Tras el descanso, fue el turno de la mesa redonda ‘Cómo ser rentable en el contexto macroeconómico actual’, un panel conducido por Juan Miguel Monjo, socio de la Firma, y que contó con la participación de Carmen Gimeno, directora general adjunta de VidaCaixa, e Ignacio Eyries, director general de Caser Seguros. Como no podía ser de otra manera, la rentabilidad ha estado en el centro del debate. Cómo la tecnología y su avance pueden ayudar a un crecimiento rentable en las organizaciones del sector, cómo la IA va a modificar los modelos de negocio y las oportunidades que se abren en el campo de los seguros de vida y seguros de ahorro a largo plazo han sido algunos de los temas tratados durante este panel.

Aspectos como la solvencia, las mejoras que se pueden llevar a cabo desde el punto de vista legislativo, la inflación, los tipos de interés o la subida de primas son conceptos que también fueron analizados a lo largo de esta sesión.

Justo después, Flor de Esteban, socia de Deloitte Digital, moderó el panel ‘Oportunidades en la digitalización para transformar las organizaciones’, acompañada por Montse Álvarez, subdirectora general de Transformación de Allianz, Mónica García Cristóbal, directora de Transformación de Mapfre España, y Vicente Cancio, CEO de Zurich España, como ponentes. Los tres expertos señalaron que creen que sigue habiendo oportunidades de transformación gracias a la digitalización, eso sí, poniendo el foco en el segmento de la digitalización de la mediación y buscando la manera de crear productos personalizados según las necesidades de los clientes.

Los programas específicos de transformación o establecer la gestión del dato como un pilar estratégico de la compañía son algunas de las acciones que están llevando a cabo los líderes en este campo.

Los ponentes de esta mesa también aseguraron que la Inteligencia Artificial generativa es la tecnología más disruptiva y la que abrirá más posibilidades a largo plazo, pero matizando que hay que abrazarla con responsabilidad y ética.

La última mesa redonda de esta 30ª edición del Encuentro Asegurador ha tenido como protagonistas a Patricia Ayuela, CEO de Línea Directa, y Tomás Alfaro, CEO de Aegon España. José Antonio Olavarrieta, socio de la Firma, actuó como moderador del panel ‘El potencial de la Inteligencia Artificial y los datos para cambiar el sector asegurador’. Los dos CEOs señalaron que los modelos operativos de las empresas de seguros exigen una cultura importante de innovación y la gestión de los datos, de forma ordenada y segura.

Sobre la IA, han argumentado que incrementará la productividad, pero la formación jugará un papel fundamental. La clave, según ellos, es realizar casos de uso que realmente tengan impacto. Es muy importante que la aplicación de la Inteligencia Artificial generativa tenga sentido para el cliente y para la compañía.

Por último, aunque han asegurado que mejorará de forma drástica algunos procesos, todavía es temprano para valorar cómo afectará y si favorecerá el margen de beneficios de las organizaciones.

El XXX Encuentro del Sector Asegurador ha sido clausurado por María Francisca Gómez-Jover Torregrosa, subdirectora general de Organización, Estudios y Previsión Social Complementaria de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital.