XXV Encuentro del Sector Asegurador

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XXV Encuentro del Sector Asegurador   

Deloitte, junto con Mapfre y ABC, ha organizado la vigésimoquinta edición de este encuentro, que reúne a los principales líderes del sector asegurador.

El Seguro español: manteniendo la rentabilidad, reenfocando el crecimiento

Los principales actores públicos y privados del sector asegurador se han reunido en la cita referente del año, un encuentro que en esta edición cumplía 25 años y que ha contado con la participación de la presidenta de UNESPA, Pilar González de Frutos, y el subdirector general de Inspección de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones del Ministerio de Economía y Empresa, José Antonio Fernández de Pinto.

La transformación digital, el uso y gestión de Big Data, las modificaciones normativas y la necesidad de implantar nuevos modelos de negocio enfocados a la experiencia del cliente han sido los principales temas que se han analizado profundamente en dos paneles de expertos del mundo asegurador. 

Análisis de situación del sector asegurador

"En años agitados e inciertos, la industria aseguradora ha aportado seguridad, certitud, estabilidad evolutiva y solidez de sus modelos de negocio". afirmó Pilar González de Frutos, presidenta de UNESPA, en el inicio de un discurso de apertura en el que se repasaron las lineas estratégicas de un sector tan dinámico como el asegurador:

Pilares estratégicos del sector asegurador
  1. Digitalización
  2. Pensiones
  3. Capitalización
  4. Supervisión de seguros

El papel de las Insurtech: amenazas y oportunidades de los nuevos players del sector

“La digitalización debe ser concebida como una estrategia para la creación de valor”, subrayó Jordi Montalbo, socio de Deloitte, nada más comenzar el primer panel de expertos en el que las nuevas fórmulas de innovación y, en particular, el ecosistema de las Insurtech, fueron los protagonistas. 

Y es que estos agentes están transformando el modelo de negocio del sector asegurador, introduciendo tecnologías como el Big Data o la automatización en los procesos de relación con el cliente. Francisco Giménez Bosch, director de Seguros del Banco Santander, definió al modelo de las Insurtech como una oportunidad de mejora en todos los niveles de la cadena de valor.

Por su parte, Jaime Kirkpatrick, Director General Adjunto de Transformación de Mutua Madrileña, destacó la necesidad de búsqueda de fórmulas de trabajo comunes entre las grandes aseguradoras y las startups, con el objetivo de aprovechar las soluciones innovadoras en customer experience que brindan las Insurtech. "Debemos apostar por el emprendimiento, por el entorno digital, no solo desde el punto de vista corporativo, sino también desde la inversión", concluyó Andrés Romero, Director General de SantaLucía Seguros. 

Otro de los temas protagonistas de este debate fue el papel de tecnologías como el Big Data, la automatización o la IA en la mejora de los servicios ofrecidos a los clientes. En este sentido, Raúl Costilla, Director General de Negocio, Clientes e Innovación de Mapfre, explicó cómo ya se estaba aplicando Blockchain en los seguros de coche y el impacto positivo que estas tecnologías pueden producir en la relación con un cliente cada vez más exigente.

El machine learning o la robótica son otras herramientas que están transformando servicios como los call centers, el peritaje con videos, chatbots vinculados al contact center..., todo enfocado a mejorar la experiencia del cliente ofrenciendo un servicio más rápido y accesible, explicó José Luis Ferré, Consejero Delegado de Allianz.

También se trataron otros temas como los cambios que está sufriendo el entorno regulatorio del sector y la ciberseguridad como oportunidad de mejora de los servicios aseguradores. 

Las claves del seguro del futuro

En este segundo panel, moderado por José Gabriel Puche, socio de Deloitte, se analizaron los factores que determinan el futuro del sector basadas en: la relación cliente-producto, los canales de distribución y el cambio organizacional de las compañías aseguradoras.

En relación al ahorro y las pensiones, el SubdirectorGeneral de Negocio de VidaCaixa, José Antonio Iglesias, subrayó la importancia de contar con un buen modelo de asesoramiento, cercano con el cliente. Por su parte, Rodrigo Galán, Director del Grupo Financiero de Ibercaja, explicó que el ahorro ya no es atractivo para los clientes, ni tampoco para la industria. Por tanto, "desarrollar una cultura financiera en los asegurados, haciéndoles ver en qué pueden invertir, podrían hacernos ganar un cliente", concluía Ignacio Eyries, Director General de Caser.

La comunicación con el asegurado desde los canales móviles y la personalización de servicios fue otro tema de debate entre los participantes. "El cliente ha cambiado la demanda, cómo y cuándo quiere que se le dé su servicio. Estamos obgligados a crear una estrategia con cada uno de los canales de distribución", afirmó Santiago Villa, Consejero Delegado de Generali. 

El encuentro fue clausurado por José Antonio Fernández de Pinto, subdirector General de Inspección de la Dirección general de Seguros y Fondos de Pensiones del Ministerio de Economía y Empresa, quien hizo una breve intervención sobre la labor del sector asegurador en nuestro país. 

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