Claves para la Digitalización de Procesos y Personas

Nos encontramos en un entorno en constante cambio y evolución, que impactado además por el COVID-19, ha llevado a las organizaciones a cambiar no solo la forma de operar y de pensar los negocios, sino también cómo trabajamos en la empresa y cómo nos relacionamos con ella y con las personas de nuestro entorno.

En base a este contexto, el objetivo de este informe profundizar en el nivel de madurez digital de las organizaciones encuestadas, específicamente en el ámbito de los Recursos Humanos, identificar buenas prácticas y casos de éxito en materia de digitalización y analizar las principales oportunidades y la ambición en los próximos años en materia de digitalización y humanización en
Recursos Humanos.

Según las respuestas de los encuestados, las áreas de analítica y datos son cada vez más relevantes a la hora de impulsar la trasformación digital de las organizaciones. De esta manera, el 67% de los directores generales de Recursos Humanos y Transformación Digital destaca estas áreas entre sus prioridades.

El estudio también nos muestras otras grandes conclusiones en relación con los desafíos que afrontan las áreas de Recursos Humanos en el contexto actual, como la importancia creciente de la tecnología en la gestión del talento y el uso de herramientas para lograr una digitalización exitosa. En este sentido, el 60% de los encuestados utiliza Machine Learning, aunque el 73% de estos indica que todavía tienen mucho por explorar sobre esta tecnología; mientras que el 40% aún no ha implementado RPA (Robotic Process Automation) en ningún área de Recursos Humanos.

Otra de las conclusiones destaca que el 87% de los encuestados considera imprescindible fomentar una experiencia personalizada a los empleados para conseguir el éxito en la digitalización. Por último, el informe identifica tres barreras para acometer la transformación digital, como son: la falta de preparación, habilidades y conocimientos de sus empleados.

10 grandes retos en la transformación digital de Recursos Humanos

Para dar respuesta a estas cinco grandes conclusiones, el informe identifica 10 grandes retos actuales y futuros con relación a las personas y las grandes formas de trabajar, como son:

1. Humanizar la tecnología, acompañando a los empleados y logrando un cambio de mentalidad para minimizar resistencias y poner en valor los múltiples beneficios que aporta construir sobre la tecnología.
2. Anticipar las necesidades de negocio y las capacidades en los equipos de manera ágil. Es importante empoderar al negocio, dotando a los empleados de herramientas para que sean capaces de contribuir y sumar a la transformación.
3. Rediseñar los trabajos de manera previa (o paralela) a la implantación tecnológica.
4. Conseguir una gestión más transversal del dato, incluso más allá de Recursos Humanos, sacando el máximo partido de los datos y la Inteligencia Artificial.
5. La gestión del dato presenta una paradoja, por la necesidad de las organizaciones para recoger información clave para personalizar la experiencia y, a su vez mantener la confidencialidad de la información y cumplir con la legislación vigente.
6. Pensar en el reskilling del área de Recursos Humanos, incorporando capacidades clave (tecnológicas, datos, de marketing, matemáticas, etc.), y/o configurando equipos de trabajo multidisciplinares.
7. Dejar tiempo para hacer reskilling e innovar.
8. Incorporar la innovación como ADN de la cultura organizacional, pero sin perder la simplificación.
9. Incorporar la Gestión del Cambio como una línea de trabajo en todos los proyectos de transformación digital.
10. Democratizar las prácticas de talento a través de la tecnología, dando mayores oportunidades a candidatos y empleados de manera holística: reclutar nuevos perfiles, oportunidades de desarrollo, formación y carreras, etc.