Excelencia operativa en RR.HH. y experiencia del empleado

A menudo nos sorprende hasta qué punto se invierte en nuevas soluciones en comparación con el tiempo dedicado a mejorar las cualificaciones de los departamentos de RR.HH. A fin de cuentas, los profesionales de RR.HH. son los que realmente aportan la experiencia de cliente e influyen en ella.

El trabajo de Excelencia Operativa en RR.HH. en Deloitte consiste en ayudar en la creación de una experiencia de cliente dentro de un entorno digital, así como un modelo de servicio que el cliente facilita para la generación de esta experiencia en sus empleados. Para ello, trabajamos en este modelo de servicio a través de dos grandes dimensiones: los perfiles y las capacidades de los profesionales por un lado, y la organización por otro, donde analizamos funciones, procesos, redes, etc. que influyen en el servicio ofrecido al cliente.