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22ª Reunión Club de Centros de Servicios Compartidos
El evento tendrá lugar el próximo 9 de junio en Barcelona.
Madrid acogerá la 22ª reunión Club de Centros de Servicios Compartidos que tendrá lugar el próximo miércoles 9 de junio en las oficinas corporativas de SEAT.
Agenda
09:15 - 09:30 |
Acreditaciones |
09:30 - 09:45 |
Introducción de la jornada y bienvenida José María Rojo y Jorge Bagán, socios de Deloitte |
09:45 - 10:30 |
Bienvenida y presentación de SEAT, Grupo Volkswagen Holger Kintscher, vicepresidente ejecutivo de Finanzas, y Ana Begoña Ruiz, directora de Administración Orientación al cliente: del SLA al Quality Agreement Dr. Joaquin Juan Torres, gerente de Cuentas Corrientes y Facturación |
10:30 - 11:15 |
La gestión global de procesos Marc Ferré - global service delivery manager Accounts Payable, Bayer |
11:15 - 11:45 |
Presentación de los resultados de la Global Outsourcing Survey 2016 José María Rojo, socio de Deloitte |
11:45 - 12:15 |
Descanso |
12:15 - 13:00 |
Telefónica GBS: Transformación de servicios compartidos hacia un modelo de BPO David Alpuente, director de Telefónica Global Business Services |
13:00 - 13:45 |
‘Customer Experience’ en entornos CSC Dieter Van Mulders, executive director SSC, Page Group |
13:45 - 14:15 |
Puesta en común y cierre Jorge Bagán, socio de Deloitte y Sergi Lemus, director Deloitte-S2G |
14:15 - 15:30 |
Comida y Networking |
Día: 9 de junio de 2016
Hora: de 09:15 a 15:30 horas
Lugar: SEAT, Oficinas Corporativas, Fábrica de Martorell, Autovía A-2, Km. 585
Inscripciones
Para participar en la jornada es necesario confirmar asistencia enviando un email a Lydia González (lidgonzalez@deloitte.es).
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