10 Consejos para crear una estrategia multicanal para tu hotel

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10 Consejos para crear una estrategia multicanal para tu hotel

Tener una estrategia multicanal que te permita comunicar con tus clientes en el momento adecuado y a través del canal correcto es fundamental para hacer frente al nuevo viajero digital. Descubre las claves para elaborar una estrategia de marketing multicanal exitosa en el sector hotelero.

El usuario multicanal y la revolución digital del sector turístico

Internet y el desarrollo de dispositivos móviles ha revolucionado el sector hotelero. La adopción de nuevas tecnologías por parte de los consumidores ha hecho que la experiencia de compra sea cada vez más sofisticada, incrementando el número de canales a través de los cuales las compañías pueden relacionarse con sus clientes.  Esto ha supuesto grandes oportunidades pero también grandes retos: el usuario multicanal quiere acceder a toda la información sobre una compañía con un solo click, a través de cualquier plataforma o dispositivo. Y esto requiere que las cadenas hoteleras desarrollen estrategias de marketing 360º  que les permitan comunicar a sus audiencias el mensaje adecuado, en el momento correcto y a través del medio apropiado. ¿Cuáles son las claves para afrontar la multicanalidad?

Checklist para elaborar una estrategia multicanal exitosa en el sector hotelero

Integrar el mundo online y el offline no es fácil y su éxito depende de varios factores que recogemos a través de esta checklist. Sigue estos 10 consejos para crear una estrategia multicanal exitosa:

1. Define la estrategia a seguir tanto a nivel grupo como en cada una de las compañías que forman parte del mismo. Pregúntate qué te gustaría conseguir: ¿quieres vender, inspirar o adquirir notoriedad/branding?

2. Segmenta a tus clientes y analiza sus patrones de conducta así como las tendencias que mueven a los viajeros hoy en día.

3. Delimita los procesos a través de los cuales puedes recoger información de cada uno de los usuarios. Esto facilitará la gestión y evitará que se pierdan o dupliquen datos.

4. Establece los medios de comunicación más apropiados teniendo en cuenta el comportamiento de tus clientes. Delimita los objetivos que te vas a plantear en cada canal de manera que ofrezcas en cada uno de ellos una propuesta de valor diferencial.

5. Crea un plan de contenidos único y diferencial para cada canal. Y recuerda que para los consumidores las empresas son las mismas independientemente del medio de comunicación que se utilice, por lo que es importante que todos mantengan  cierta coherencia entre sí.

6. Calendariza las campañas de marketing que vas a lanzar en cada uno de las plataformas teniendo en cuenta la premisa “impactar en el momento adecuado a través del canal apropiado”. Esto te ayudará a mantener una estrategia multicanal consistente.    

7. Escucha activamente a todos los usuarios y prepara un plan de respuesta que te ayude a gestionar los comentarios con agilidad. En el sector turístico, las opiniones de otros huéspedes adquieren mucha importancia e incluso pueden decantar la decisión sobre una reserva en sentido positivo o negativa. Por esta razón, monitorizar y responder a los comentarios que hagan terceros sobre tu marca es un aspecto clave para la reputación corporativa de tu hotel.

8. Teniendo en cuenta los objetivos que te hayas marcado para cada canal en el punto 4 de este listado, establece una serie de indicadores (KPIs) que te permitan hacer seguimiento de su funcionamiento.

9. Integra todos los KPIs en un cuadro de mando para evaluar los resultados de manera conjunta.

10. Equípate con la tecnología necesaria para abordar cada uno de los consejos anteriores y no olvides que el proceso no finaliza aquí. Una vez analizados los resultados de tu estrategia multicanal, identifica los aspectos básicos que se deberán optimizar y ¡vuelve al punto 2 de esta lista! 

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