Marketing Trends

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Global Marketing Trends "Participación"

La colaboración del cliente se convierte en estratégica para la marca

La pandemia provocada por la COVID-19 ha trastocado a todas las organizaciones, muchas de las cuales incluso han tenido que transformarse y adaptar sus modelos de negocio. Aunque los cambios son diversos y numerosos, el más destacable es la forma en la que las marcas se están relacionando con sus consumidores.

Los clientes están interactuando con las marcas más que nunca, desde una simple opinión sobre un producto o servicio hasta la creación conjunta de contenido. Los consumidores se han convertido en una parte esencial de la estrategia de las organizaciones, pasando a ser verdaderos embajadores de marca, influencers, colaboradores e innovadores en sus estrategias de engagement. Por ello, las compañías caminan hacia una relación bidireccional y más colaborativa con los clientes a lo largo de todos sus procesos, desde la ideación de productos y servicios hasta la comercialización y uso.

Cuando indagamos en el porqué de esta mayor participación de los clientes en la estrategia de las empresas nos encontramos con distintas motivaciones: compartir algo emocionante, formar parte de la experiencia de un producto o servicio o participar en el lanzamiento de un nuevo producto. Sin embargo, una intención destaca frente al resto: ayudar a los demás. Las empresas pueden aprovechar esta intención de ayudar, así como el resto de motivaciones, para involucrar cada vez más a sus clientes en su estrategia.

"Ahora más que nunca los departamentos de Marketing tienen la oportunidad de invitar a sus clientes a participar en la estrategia y dar vida a sus productos y servicios".

Convertir la participación en parte de la estrategia

De nuestro análisis se desprenden una serie de consideraciones y preguntas clave a tener en cuenta por los profesionales del Marketing a la hora de desarrollar una estrategia que se apoye en la participación del cliente:

  • ¿Dónde están nuestros consumidores? ¿Participan en foros o en blogs relacionados con nuestros productos y servicios? ¿O tienen sus propios canales de redes sociales en los que poder mostrar el uso de nuestro producto?
  • También es importante ir más allá de los enfoques tradicionales de fidelización. Debemos averiguar cómo la interacción de los clientes más fieles con el producto o servicio puede fomentar la participación de más clientes y llevar a un compromiso más profundo con la marca.