Global Marketing Trends “Trust”

Para generar confianza en estos tiempos turbulentos, las marcas no solo deben entender a la perfección lo que sus clientes valoran, sino que además tienen que asegurarse de cumplir sus promesas.

"La confianza se basa en la promesa que hace una marca y la entrega de su producto o servicio, y aunque se puede tardar años en construir confianza, solo hacen falta unos segundos para destruirla".

La confianza puede significar muchas cosas tanto para las marcas como para los clientes. Sin embargo, esta consiste principalmente en la capacidad de las marcas de cumplir sus promesas.

Como tal, no basta con una buena estrategia creativa para garantizar que las promesas de una marca estén alineadas con los valores de sus clientes y con la entrega de su oferta. Para generar confianza, hace falta una estrategia integral que eleve la experiencia humana de los clientes, empleados y socios comerciales. Para los expertos de marketing que trabajan en generar confianza a través de un mensaje de marca único y coherente, esto significa ampliar la perspectiva y adquirir una visión holística de la organización y del cliente, para así saber cómo cumplir plenamente sus promesas.