Global Process Mining Survey 2021 

En la Encuesta Global de Minería de Procesos de Deloitte abordamos la situación actual de su grado de implementación y ofrecemos las claves sobre cómo genera valor en las organizaciones gracias al uso de datos propios. La encuesta tiene como objetivo identificar las tendencias y los desafíos de los proyectos de minería de procesos para ayudar a las empresas a dar los pasos adecuados en su camino hacia el análisis de procesos, ofreciendo las claves para generar un valor añadido real.

La minería de procesos aporta un enfoque digital innovador que combina la minería de datos, la analítica y la optimización de procesos. Basándose en datos reales, proporciona información valiosa y detallada sobre los procesos operativos y administrativos de una compañía y ayuda a identificar sus palancas de mejora. Dada la creciente relevancia del enfoque basado en los datos, lanzamos una encuesta global para preguntarle a los profesionales de la minería de datos y a los responsables de la toma de decisiones si ya se habían embarcado en el viaje de la tecnología Process Mining y en qué medida la utilizan actualmente. Además, queríamos determinar qué valor ha aportado a estas empresas e identificar los factores de su éxito.
 

Principales conclusiones

• La mayoría de los encuestados, concretamente el 63%, ya ha empezado a adoptar Process Mining. No obstante, aún queda margen de crecimiento ya que, actualmente, el 87% de los que aún no lo ha hecho tiene previsto realizar proyectos piloto o está dispuesto a llevar a cabo una prueba de concepto.
• El 83% de las empresas que ya utiliza la minería de procesos a escala global tiene previsto ampliar sus iniciativas, al igual que el 77% de los que cuenta actualmente con soluciones aisladas y el 63% de los que ha lanzado recientemente pruebas de concepto.
• Las principales expectativas que las compañías depositan en las oportunidades de la minería de procesos son la mejora de procesos, la transparencia y la reducción de costes. El 84% de los encuestados cree que la tecnología Process Mining aporta valor. Por otro lado, el 31% afirma que las medidas de optimización de procesos (como la automatización) han aportado valor.
• Los procesos de soporte con alta eficiencia, pero bajo potencial de valor son el punto de partida más común a la hora de invertir en Process Mining. La mayoría de los clientes ha empezado con procesos sencillos y con conjuntos de datos muy estandarizados. Los puntos de partida más habituales son los procesos ‘de la compra al pago’ (P2P) y de contabilidad, seguidos por los procesos de orden de cobro y de gestión de servicios de IT.

Factores de éxito en la implementación de Process Mining

Basándonos en los resultados de la encuesta, hemos identificado que las empresas necesitan contar con ciertos requerimientos específicos para asegurar el éxito de la implementación de Process Mining. Principales factores de éxito:

1. Alineación interdepartamental entre IT y Negocio
2. Calidad y transformación de datos
3. Objetivos claros
4. Compromiso de la directiva
5. Disponibilidad de recursos específicos