Humanizar la Experiencia de Cliente

El contexto actual de crisis sanitaria ha impactado fuertemente en nuestras costumbres sociales y en cómo nos comportamos como consumidores, pero también ha puesto de manifiesto la necesidad que tenemos las personas de seguir conectados. Debemos encontrar la forma de ser más humanos en un mundo cada vez más digital. La cercanía es un ‘must’ indiscutible y los Programas de Voz de Cliente se convierten en el gran aliado de las compañías para seguir acompañando a nuestros clientes en estos tiempos difíciles.

¿Cómo hacerlo? Desde Deloitte Digital los líderes de la práctica de Customer Experience proponen llevar a cabo una serie de 'Human Experience Tips': aprendizajes y líneas de actuación que ayudarán a las compañías a alcanzar una gestión exitosa y rápida de los Programas de Voz durante la crisis del Covid-19 y que compartieron con profesionales de distintas industrias el pasado 17 de abril.

Una necesidad de respuesta rápida donde dichos Programas de Voz se convierten en el motor clave para estar cerca de los clientes y humanizar nuestra relación con ellos, siguiendo unidos en los momentos que de verdad importan y poniéndoles en el centro de toda la organización desde un punto aún más humano.