Las 10 tendencias del nuevo viajero

El mundo de los viajes ha sufrido en los últimos años una auténtica revolución que ha afectado a todo el sector hotelero español. Deloitte, en su estudio el viajero digital, desgrana cuáles son las tendencias del nuevo viajero que debemos tener en cuenta si queremos que nuestra estrategia se adapte a sus necesidades.

1. Nuevos patrones de consumo

Nos encontramos ante un mundo cada vez más dominado por la tecnología que ha modificado por completo la forma en la que consumimos cualquier producto y que ha llevado a la transformación online de los negocios. Analizando los diferentes comportamientos, podemos destacar tres que cada vez tiene más seguidores:

• Lowxury: los consumidores desean experiencias de lujo, pero por un precio ajustado a sus bolsillos.
•  Revolución tecnológica: las empresas, al completo, deben adaptarse a un nuevo consumidor conectado permanentemente y que realiza sus compras desde diferentes dispositivos.
• Comparte y opina: Las redes sociales han amplificado el alcance que tenían hace unos años los prescriptores. Cualquier usuario puede compartir en tiempo real su experiencia.

2. Protagonismo de las Redes Sociales

La irrupción de las redes sociales en la vida de los consumidores ha provocado que las empresas tengan que cuidar mucho más su comunicación con los consumidores, estableciendo canales de comunicación digital ágiles y efectivos con los que mantener un diálogo constante con los consumidores.

3. El viajero multiturista

Se ha consolidado un nuevo perfil de viajero que se caracteriza por ser más experimentado y exigente, que busca tener una experiencia única y diferencial en cada viaje. El marketing hotelero no pueden centrar su oferta en un único perfil, la clave está en la segmentación y en que cada uno de los clientes se sienta único. 

4. Método de desarrollo

Al igual que el comportamiento de los consumidores ha sufrido una transformación gracias a la tecnología la creación y el lanzamiento de productos ha experimentado este cambio.  Entre estas nuevas formas destaca el método Lean Startup, que favorece la creatividad y el desarrollo de proyectos con agilidad, pero no es el único porque la co-creación está llegando a muchos sectores gracias a las ventajas que aporta tanto a las empresas como a sus clientes.

5. Consumidor emocional

Los expertos afirman que el 75% de las decisiones de compra se toman de forma insconsciente, apelando a las emociones que genera ese producto o esa experiencia, por lo que a la hora de plantear una estrategia deberemos priorizar en este aspecto, analizando las experiencias vivida por los consumidores. El objetivo final es convertir la experiencia de compra en algo más que una simple y fría transacción.

6. Consumidor racional
En el punto anterior hemos afirmado que la mayor parte de las decisiones son guiadas por las emociones pero tenemos que acompañar esta compra con acciones más racionales como un buen servicio de atención al cliente en los diferentes viajes o la compartición de valores como podría ser la apuesta por la sostenibilidad o el apoyo a diferentes causas sociales.

7. Necesidades tecnológica: Big Data Analytics

Pablo, 32 años, ingeniero, participa en maratones, le gusta la naturaleza y viajar al extranjero en verano. Esta información podemos obtenerla casi de cualquier persona analizando todos los datos que nos ha dejado a través de sus visitas a nuestra página web o a los diferentes canales sociales. Si conseguimos utilizar y analizar esta información generaremos una ventaja diferencial frente a  nuestros competidores a través de la creación de ofertas personalizadas.

Además el Big Data Analytics es una solución clave para descubrir nuevos mercados, desarrollar nuevos productos y servicios y así posicionarnos entre los turistas más exigentes.

8. La personalización como clave

Los consumidores quieres obtener un trato y un servicio personalizado en cada una de sus transacciones y no sólo en el momento de la venta si no en todos los impactos que reciben a través de todos los canales. En este punto destaca la evolución de publicidad online que ha pasado de bombardear a todo los usuarios, les interesase el producto o no a una publicidad que permite a los anunciantes mostrar un anuncio concreto, a un consumidor y en un contexto determinado.

9. El reinado del “travel engagement”

La creación de marca a través de la experiencia de los viajeros es fundamental. Cada vez cobra más fuerza la opinión de los turistas como prescriptores. Teniendo en cuenta que una buena crítica puede llegar a cualquier rincón del mundo necesitamos ser proactivos en los diferentes canales sociales dando respuesta a los comentarios que puedan surgir y ayudando a aquellas personas que tengan un problema, así como agradeciendo los comentarios.

10. El nuevo ciclo de vida del viaje

La introducción en nuestras vidas de las redes sociales ha modificado la forma de compartir nuestras experiencias. Antes sólo compartíamos el resultado final mientras que en estos momentos gran parte de la población comprarte todo el proceso, por los que las empresas hoteleras deben estar presentes también en todo el proceso de planificación.