¿Buscas nuevas vías de fidelizar a clientes? Encuentra las comunidades

Las principales conclusiones del segundo workshop sobre Advanced Shopper Marketing dirigido a fabricantes de la industria del gran consumo organizado por Deloitte Digital son:

• Fabricantes y distribuidores tienen que cambiar la forma de interactuar con el shopper
• Frente a formas tradicionales obsoletas, las marcas buscan nuevas vías de fidelizar a sus clientes. En este aspecto, las comunidades sociales se han posicionado muy bien
• Podemos conocer mejor a nuestros consumidores que a nuestros clientes... gracias al Big Data

La sesión, inaugurada por Ignacio Moreno, director de Consumo & Distribución (C&D) de Deloitte Digital, comenzó dando unas pinceladas de la situación actual del sector del gran consumo y las principales variables macroeconómicas que le afectan.

Asimismo, se abordó el concepto sobre comunidad social de consumidores de una marca y su papel primordial como herramienta de fidelización del shopper de la mano de Sebastien Carcano, senior manager de C&D, y de Alejandro López, gerente de C&D. 

Tal y como se detalló en la cita, las comunidades de shoppers suponen no sólo un potente canalizador de engagement, sino también una fuente directa de información del cliente, esencial para las marcas, que favorece el aumento de las ventas.

La exposición se completó con varios casos de éxito del sector del gran consumo. En este sentido, el workshop contó con un gran feedback del público asistente, ya que muchos eran profesionales de empresas del sector retail como Heineken, Campofrío, Pescanova y Henkel, entre otras. 

DMP e ICPP

La jornada continuó con una exposición de los nuevos modelos de conocimiento del shopper en base a su comportamiento digital presentada por Félix Contreras, gerente de Advanced Analytics & Big Data, que explicó a los asistentes la funcionalidad y el papel del DMP (Data Management Platform), que permite realizar un análisis en tiempo real del comportamiento del shopper que se traduce en oportunidades de negocio para las marcas, en el análisis del comportamiento del consumidor. 

Pepe Camps, como experto en Gestión de Categorías, moderó la mesa redonda en la que participaron Agustín Martiño, Business Development Director de Unilever y Juan Lozano Amores, Head of Retail Field Sales de Schweppes, y que giró en torno a la Activación Integral de Categorías y al papel y preocupaciones de los fabricantes con respecto a la misma.

Finalmente, la sesión concluyó con la presentación del Intelligent Category Pos Panel, herramienta de obtención y análisis de KPI´S del punto de venta mediante inteligencia artificial. Los asistentes pudieron presenciar, de primera mano, el funcionamiento de la herramienta gracias a una demostración en tiempo real de la startup Trax.