Shared Services Handbook

Actualmente las organizaciones operan en mercados cada vez más competitivos y globales. En este entorno de cambio constante nos preguntamos cómo una organización puede proveer sus servicios de manera óptima.

El proceso de prestación de servicios a áreas de negocio varía según la compañía en cuestión. Sin embargo, Deloitte usa una metodología propia estructurada que consta de cinco fases:

• Análisis de viabilidad y Business Case: durante esta fase se analizan los bneficios tanto financieros como no financieros  para poder tomar las primeras decisiones a alto nivel.
• Diseño: durante esta fase se define el quién, qué, cómo y dónde del marco de los procesos y funciones analizadas.
• Construcción y testeo: aterrizar el diseño del modelo objetivo, identificando las herramientas tecnológicas necesarias para el día a día del usuario.
• Implantación y testeo: fase de verificación del correcto funcionamiento del modelo diseñado y construido.
• Optimización y mejora contínua: aunque ya implementado, siempre existen nuevas oportunidades de optimización que serán identificados y optimizados.

Aunque los principales objetivos siguen siendo los mismos, las estructuras implementadas son cada vez más flexibles