Customer Intelligence

¿Qué es?

El Customer intelligence es un conjunto de técnicas de análisis avanzado que permite, mediante la combinación de datos internos con fuentes de información externas, obtener conclusiones de carácter estratégico que permiten afrontar con mayor fiabilidad los procesos de toma de decisiones en las organizaciones.

El problema habitual al que se enfrentan las empresas es que la información disponible sobre los clientes es muy elevada, generada no sólo a través de la relación directa con ellos, sino también indirecta. Sin embargo, la capacidad de las organizaciones de filtrar y analizar con rigor dicha información a menudo es mínima o no está correctamente encauzada.

¿Qué hacemos?

Desde Daemon Quest Deloitte llevamos muchos años creando soluciones para nuestros clientes y dando respuesta a distintos temas relacionados con el customer intelligence. Permanecemos al lado del cliente e implementamos soluciones para convertir sus planes estratégicos en planes operativos. Además, hacemos un seguimiento y optimizamos los resultados de dichos planes.

• Segmentación de cliente: En un mundo como el actual hay que generar una propuesta de valor para cada segmento de clientes y ofrecerles soluciones específicas a sus necesidades.
• Valor de clientes: Dado que los recursos siempre son limitados, hay que realizar las mayores inversiones en aquellos clientes que más valor tienen para la organización.
• Inteligencia competitiva: Las empresas necesitan entender el ámbito en el que se desarrolla su negocio y los cambios que en él se producen para poder adaptarse de una manera rápida y conseguir así una posición de privilegio.
• CRM Analítico: Entendemos CRM como una estrategia a desarrollar en una compañía apoyándose en el software, y no una implantación de un software al que debe de adaptarse una compañía.

Sistemas de inteligencia comercial: En un mundo tan competitivo como el actual, la información es poder y, por eso, el que disponga de ella cuenta con una ventaja competitiva muy importante respecto al resto.

¿Cómo lo hacemos?

Uno de los puntos fuertes de la Firma es la combinación de negocio, tecnología e información para conseguir identificar, entender y aplicar las palancas necesarias para el crecimiento del cliente.

• Modelo CRM Analítico: Analizamos qué información hay disponible, su arquitectura, herramientas y procesos que la soportan para establecer el punto de partida.
• Segmentación y modelos: Utilizamos herramientas analíticas y modelos matemáticos que nos permitan identificar comportamientos de clientes, segmentos, predicciones, sendas de abandono, correlaciones entre variables, etc.
• Conocimiento del cliente: Identificamos los KPI’s más relevantes para gestionar el negocio y entender e identificar su situación actual y su capacidad para evolucionar.
• Planes y promos: Definimos los planes de acción, los canales de comunicación, la frecuencia y el tipo de acciones a implementar.
• Medir el ROI: Medimos el beneficio que están generando las acciones previamente definidas y retroalimentamos el sistema, potenciando aquello que funciona y corrigiendo aquello que no.