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Estrategia de crecimiento

Conocer cuál es la situación de partida de la compañía, definir los objetivos, diseñar un plan estratégico y, finalmente, evaluar los resultados, son los cuatro pasos necesarios para establecer una estrategia de crecimiento efectiva.

¿Qué es?

La mayoría de las grandes organizaciones presume de orientarse al cliente, pero pocas saben cómo conseguirlo. El primer paso que debe ser definir en qué situación se encuentra la compañía, cuáles son sus objetivos, con qué instrumentos cuenta, qué le falta y cómo debe funcionar para que se alcancen las metas deseadas.

Según estimaciones de la Firma, el 70% de las inversiones en proyectos de CRM finaliza en un absoluto y rotundo fracaso. Además de lo que esto supone en términos de pérdidas y ausencia de ROI, incide de forma directa en la manera en que la compañía se relaciona con sus clientes y, por lo tanto, en las expectativas que tiene de retener, fidelizar e incrementar el valor de su cartera a largo plazo.

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¿Qué hacemos?

En muchas ocasiones, la puesta en marcha de una iniciativa de gestión de las relaciones con los clientes comienza en el sentido equivocado: mediante la implementación de costosos sistemas que no se adaptan a las circunstancias del negocio. Establecer una ruta correcta no es tarea que deba dejarse en manos inexpertas.

Nuestro servicio de CRM Road Map permitirá establecer los pasos necesarios para que su estrategia de CRM se adapte a sus objetivos de negocio, determinando con detalle qué debe hacerse en cada momento y fijando acciones específicas.

 

¿Cómo lo hacemos?

  • Definimos la posición de la empresa: nadie parte nunca de cero. Nos encargamos de analizar su punto de partida, los resultados de las acciones llevadas a cabo hasta la fecha y estudiamos el contexto de negocio en el que se inserta su empresa.
  • Establecemos los objetivos: estudiamos cuáles son sus necesidades en lo que a las relaciones con el cliente se refiere y le ayudamos a concretar las metas a las que puede aspirar. Para ello, estudiamos el mercado y su potencial para detectar nuevas oportunidades de negocio.
  • Diseñamos un proyecto estratégico: especificamos las acciones que se deben acometer a todos los niveles, tanto a nivel de organización interdepartamental como a nivel técnico, involucrando todos los elementos de la compañía y alineándolos con los mismos objetivos de negocio.
  • Evaluamos los resultados: nos encargamos de valorar el cumplimiento con los objetivos de negocio, reorientar los aspectos que necesiten una modificación y asegurar la implementación de la estrategia más adecuada.

Expertos

Flor de Esteban

Flor de Esteban

Socia de Deloitte Digital

Se incorporó a la Firma en 2006 y actualmente lidera el área de consultoría de Deloitte especializada en marketing y ventas. Es especialista en Customer Analytics, Customer Experience y Estrategia Com... Ver más

Juan José Peso-Viñals

Juan José Peso-Viñals

Socio de Deloitte Digital

Es socio de Deloitte Digital, el área de consultoría especializada en marketing y ventas líder en el Sur de Europa y LATAM en Estrategias de Clientes e Inteligencia Comercial. Especialista en Customer... Ver más