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En Daemon Quest Deloitte ayudamos a las empresas a desarrollar estrategias de fidelización eficaces y relevantes que les permitan conservar a los nuevos clientes a largo plazo, activar a los usuarios dormidos y recuperar a clientes de valor que hayan podido perder.

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¿Qué es?

Preguntarse cómo fidelizar a nuestro cliente es el primer paso para diferenciarnos de nuestros competidores. Y en este caso la diferencia radica en nuestros clientes. Ganar o perder usuarios es la primera preocupación de las empresas en lo que se refiere a estrategias de clientes y, sin embargo, pocas veces se tiene en cuenta que el mejor activo que tiene una empresa es el cliente que ya está en cartera. Mientras que la captación de clientes exige un importante esfuerzo en términos de inversión, los clientes fieles representan la mayor fuente de beneficios de la compañía. Cuesta ocho veces más conseguir atraer el interés de un nuevo consumidor que conservar otro, sin olvidar que el cliente fiel está más predispuesto a mejorar la relación con la empresa e incrementar su valor.

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"Deloitte Legal" means the legal practices of Deloitte Touche Tohmatsu Limited member firm affiliates that provide legal services. For legal and regulatory reasons, not all member firms provide legal services.

¿Qué hacemos?

Reforzamos el valor de nuestro mejor activo, nuestros clientes. La clave en la gestión de clientes reside, a menudo, en el desarrollo de una estrategia de fidelización eficaz. Un proyecto adecuado permite generar importantes ahorros y rentabilizar al máximo acciones de up y cross selling, de manera que aumenten los ingresos generados por cada usuario.

Aunque buena parte de las organizaciones reconoce la necesidad de disponer de una estrategia de fidelización, más del 66% de las empresas carece de un plan, aunque más del 42% admite que le gustaría tenerlo.

¿Cómo lo hacemos?

  • Analizamos el valor de su cartera de clientes y su potencial a largo plazo.
  • Establecemos objetivos de negocio con más precisión, de acuerdo al perfil de sus clientes.
  • Detectamos áreas de crecimiento y mejora, así como asignamos los recursos necesarios a cada perfil de cliente, incrementando su rentabilidad.
  • Aplicamos iniciativas específicas para retener a sus clientes y aportarles valor añadido, de manera que la relación con la compañía se intensifique y se prolongue en el tiempo: clubes de clientes, tarjetas de fidelización y acciones promocionales.
  • Conservamos a los nuevos clientes a largo plazo, activar a los dormidos y recuperar a aquellos de valor que haya podido perder.