El reto del servicio al ciudadano para el próximo gobierno

La introducción de objetivos, se centran en algunas prioridades clave del servicio público y en un enfoque de rendimiento de arriba hacia abajo. Ésta última ha alcanzando los límites de eficacia - ya reflejada en la experiencia similar del sector privado. La siguiente fase de la mejora de rendimiento del sector público será tanto más difícil de conseguir y, sin embargo, su potencialidad la hace mucho más gratificante, ya que depende de que haya cambios en el sistema del Sector Público y la participación del funcionariado. Todo cambio de un proceso sistemático es difícil de iniciar, especialmente cuando algunas de las acciones más fáciles ya se han tomado, y también porque el ámbito público tiene sus propias dificultades inherentes. Sin embargo, la siguiente fase será más gratificante, ya que, no sólo va a satisfacer las expectativas de servicio de los clientes/ciudadanos, sino que además proporcionará a la Función Pública y a las personas que atienden en primera línea, una participación más activa y satisfactoria.

Los principales elementos de cambio que serán necesarios son:

• Ejecución de la política. Poniendo especial atención en los Ministerios y en la Función Pública.
• Organización en la prestación del servicio. Adaptando los procesos de desarrollo del Sector Público y sus prioridades.
• La utilización del sector privado de manera más eficaz.
• La mejora de la capacidad de liderazgo de la Función Pública