VI ENCUENTRO
para Expertos en Gestión de Crisis

Esta mañana se ha celebrado la VI edición de nuestro Encuentro para Expertos en Gestión de Crisis, un evento referente que ha contado con destacados expertos en la materia, entre ellos el alcalde de Madrid José Luis Martínez-Almeida y la delegada de Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid Inmaculada Sanz. Un encuentro que puedes ver completo en el vídeo.

Fernando Ruiz, presidente de Deloitte, ha dado la bienvenida a la jornada y al alcalde madrileño asegurando que encuentros como este, en la situación actual, tienen una “relevancia especial” y el objetivo de “poner en común cómo gestionar mejor las crisis en organizaciones y en instituciones públicas”. Ruiz ha señalado que “la característica fundamental de las crisis es que generan una gran incertidumbre y eso se traduce en ansiedad. La responsabilidad del líder, a quienes todos miran, es transmitir seguridad, mantener la calma y actuar con determinación, demostrando que sabe gestionar la situación”. En el caso de Madrid, el presidente de la Firma ha asegurado que “gestionarla es tremendamente complejo” puesto que son múltiples las situaciones que se pueden dar”.

Acto seguido ha tenido lugar una conversación entre Héctor Flórez, próximo presidente de Deloitte, y José Luis Martínez-Almeida, alcalde de Madrid. Flórez ha señalado que “las ciudades albergan el 55% de la población mundial y la estimación dice que puede llegar al 70%. Las ciudades son susceptibles de sufrir permanentes crisis y de un alto impacto económico y social”. De esta forma, ha remarcado que “la gestión de riesgos susceptibles de provocar crisis debe ser una parte esencial en la gestión de las ciudades. Es necesario consolidar una cultura de la gestión de riesgos avanzada y profesionalizada para prevenir las crisis o, en su defecto, minimizar sus impactos a través de una adecuada preparación previa. Esto me lleva a resaltar la importancia del liderazgo de los alcaldes, quienes deben transmitir y transmiten transparencia, credibilidad, experiencia y control de la situación”.

Durante la charla entre ambos han analizado las diferentes fases que componen una crisis; la preparación previa, el inicio de la crisis, el posterior desarrollo y el momento de sacar lecciones para aprender de cara al futuro. Entre otras reflexiones, Martínez-Almeida ha destacado que “es importante tener unos servicios públicos preparados, punteros, para afrontar situaciones de todo tipo. Es necesario tener claro cuál es el marco operativo y los procedimientos que tenemos que seguir, qué planes de contingencia tenemos, tenerlos actualizados y, al mismo tiempo, disponer de los recursos humanos y dotarlos de los materiales necesarios para que pueden solventar las distintas situaciones de emergencia”.

Flórez ha comentado también que “lo más importante en una gestión de crisis es minimizar el impacto económico y de las personas, pero también puede haber un impacto reputacional”. Sobre ello, el alcalde ha señalado que “es importante mostrar una imagen de confianza y de responsabilidad, que los ciudadanos sepan la verdad. La transparencia es esencial. Desde el punto de vista reputacional puede suponer un riesgo, pero creo que la sociedad es suficientemente madura para entender la complejidad de determinadas situaciones. La cercanía con el ciudadano es uno de los grandes aciertos”.

Para concluir la conversación, el próximo presidente de Deloitte ha preguntado por las lecciones aprendidas para el futuro. Martínez-Almeida ha destacado que “tener la capacidad de autocrítica y ver dónde se puede mejorar para dar las mejores respuestas en futuras crisis es lo más importante. No nos pueden coger por sorpresa de nuevo determinadas situaciones, hay que tener una mayor interacción con los ciudadanos, transmitir mensajes más claros. No puede volvernos a pasar el “esto no lo podíamos prever”.

Finalmente, se ha celebrado una mesa redonda sobre la gestión de crisis y la relación público-privada que ha estado moderada por Borja Álvaro, socio de Risk Advisory de Deloitte responsable de Gestión de Crisis, y que ha contado con Inmaculada Sanz, delegada del Área de Gobierno de Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid; Nicolás Oriol, secretario general de Regulación de Telefónica España; Manuel López Antón, CFO de Cofares; Ángel Hervella, director de Gestión Autonómica y Local de Ecoembes; y Raúl Suárez, director de Redes de Electricidad de Naturgy.

Durante el debate se ha hablado, entre otros temas, sobre el análisis de las estrategias cuando nos encontramos en plena crisis, de la gestión de la logística ante determinadas situaciones inesperadas, de la importancia de la colaboración público-privada para subsanar las crisis, de los riesgos derivados de la cada vez más sofisticada tecnificación y digitalización de las compañías, y del peso que ha ganado la sostenibilidad en el seno de las organizaciones.

Durante el panel se ha visto reflejada la gran complejidad que hay en la gestión de crisis, afectando a distintos ámbitos de las compañías. Borja Álvaro, además, ha destacado “la importancia de trabajar en todos los detalles para poder dar una respuesta ágil y eficiente”.