Cognitive Analytics

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Cognitive Analytics

La Analítica Cognitiva puede ser definida como la rama más ambiciosa de la Inteligencia Artificial, ya que su propósito no es otro que diseñar máquinas que mediante una combinación de algoritmos de Machine Learning, deep learning, IA… sean capaces de entender, aprender, reconocer y reproducir el funcionamiento de la mente humana. El desarrollo de esta área supone un cambio en el paradigma de la relación entre las personas y las máquinas, pues dejan de ser meros instrumentos al servicio del hombre, para trabajar codo con codo con este, en lo que sería una suerte de sinergia.

¿Cuáles son las ventajas, entonces, de emplear la Analítica Cognitiva?

- La lecturas, análisis e interpretación de los datos desestructurados (imágenes, comentarios, mensajes de correo electrónico, videos, sonidos…) se hacen de manera más eficiente, y se combina con el análisis de datos estructurados para una mayor comprensión de la información.

- Para entender estos conceptos las soluciones más rudimentarias que realizaban este tipo de análisis usaban motores de reglas. Sin embargo, para poder entender textos diversos escritos por diferentes usuarios, imágenes y voz, las soluciones de Machine Learning (tipología de inteligencia artificial que permite aprender a las computadoras) y de procesamiento del lenguaje natural (mecanismos que permiten al programa entender y transformar las palabras humanas en algo comprensible para él) son clave. Generalmente, estas técnicas se combinan con las aproximaciones lingüísticas, que son las más potentes, aunque necesitan tiempo para alcanzar madurez, ya que cada empresa y cada vertical del negocio requiere un conocimiento específico y un desarrollo a medida. A esto se suman los localismos, que deben añadirse en función de las variantes del lenguaje, como sucede con el español de los diferentes países de habla hispana.

- Adicionalmente, los beneficios de la IA no se limitarán únicamente a las compañías, si no que los consumidores también podrán disfrutar de ellos. La implantación de estas nuevas técnicas permitirán desarrollar una mayor oferta de productos personalizados, así como hacer recomendaciones de ciertos productos de manera online y, finalmente, reducir los tiempos de respuesta, entrega y servicio al cliente.


- En otras palabras, las soluciones basadas en IA pueden generar una ventaja competitiva para las organizaciones a través de una mayor eficiencia y una mejor experiencia del cliente siendo capaces de llevar a tu compañía al siguiente nivel, ya que podrás responder a qué ha pasado (analítica descriptiva), por qué ha pasado (analítica de diagnóstico), qué pasará (analítica predictiva) y qué debo hacer al respecto (analítica prescriptiva), pero de forma más eficaz, racional y aprendiendo de errores pasados, tal y como haría un cerebro humano.

Cognitive Analytics Strategy

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Félix Contreras
Director -  Analytics & Cognitive
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