Soluciones
GemAI
Una buena experiencia del cliente es fundamental en sectores tan competitivos como el hotelero o la restauración. En particular, la correcta gestión de fuentes de opinión como las redes sociales o los agregadores web, es clave para generar en el cliente una percepción de preocupación e interés por parte del negocio. Esta tarea suele ser resuelta mediante un equipo de Community Managers dedicados a leer y evaluar el contenido y sentimiento de los mensajes, contestando en consecuencia, mediante una respuesta personalizada para cada caso. Al ser manual, este proceso es propenso a errores y poco escalable, además de muy largo en el tiempo.
Con el objetivo de aumentar la eficiencia de este procedimiento y mejorar la gestión de la experiencia del cliente, hemos desarrollado GemAI, un asistente cognitivo soportado por IA y potenciado con un motor analítico de Entendimiento de Lenguaje Natural. GemAI es capaz de entender el motivo de la interacción del cliente y de extraer su sentimiento, generando automáticamente una respuesta personalizada en función de dichos atributos.
¿Que conseguimos con una solución como GemAI?
- El motor cognitivo de GemAI tiene acceso a todas las interacciones de clientes sobre la compañía en los agregadores, RRSS o webs que se le indique, pudiendo filtrar por conversaciones positivas, neutras o negativas gracias a su capacidad de Análisis de Sentimiento
- Mediante su motor de Entendimiento de Lenguaje Natural, GemAI aprende automáticamente de las contestaciones que los Community Managers proporcionan a los clientes en los canales usados, buscando y encontrando patrones de respuesta óptimos que más tarde pueda replicar
- Basado en el aprendizaje previo, GemAI contesta de forma autónoma a las preguntas, quejas o sugerencias de los clientes, pudiendo personalizar y adecuar las respuestas en base a parámetros definidos, lo que repercute en un aumento de satisfacción del cliente
Contacto
Félix Contreras
Director Analytics
fcontrerasherrero@deloitte.es
Francisco Llaneza
Senior Data Scientist
fllaneza@deloitte.es