Soluciones
LidIA
Una gestión centralizada y eficiente de los procesos de clientes, independientemente del canal de comunicación, es un reto al que múltiples organizaciones se enfrentan en el día a día. De hecho, es habitual incurrir en peticiones de información repetitivas o en resoluciones incompletas, lo que acaba ocasionando una baja satisfacción del cliente. Para dar respuesta a esta problemática, hemos desarrollado LidIA, una Arquitectura de Asistentes Cognitivos de última generación potenciada con Analítica Avanzada y Machine Learning. Como principal característica es capaz de realizar una óptima orquestación de canales (IVR, Mail, Chatbot, Whatsapp, SMS, Huella Digital, etc.) gracias a un sistema modular y escalable basado en soluciones Cloud, De este modo, LidIA permite dar a las organizaciones un salto significativo en eficiencia.
¿Que conseguimos con una solución como LidIA?
- Mediante tecnología cognitiva de última generación es capaz de interaccionar con los clientes gracias a su reconocimiento y entendimiento de lenguaje natural (tanto voz como texto), para resolver tareas y procesos utilizando la base de conocimiento de una empresa
- Supone un fuerte apoyo a la plantilla de operadores del Contact Center, actuando como una capa centralizadora capaz de dar solución a las consultas de los clientes o bien dar paso al agente humano en caso de requerirse, facilitándole además la información relevante ya capturada en su conversación con el cliente (es capaz de guardar el contexto de la interacción)
- Las capacidades cognitivas de LidIA permiten analizar los datos de los clientes, así como de su histórico (transaccional y de conversaciones), con el que desarrollar un conocimiento específico de cada uno. Esto permite brindar al cliente un trato personalizado y, además, la capacidad de ofrecer servicios y recomendar productos adecuados según su perfil, lo que repercute de forma significativa en el incremento de su satisfacción
Contacto
Félix Contreras
Director Analytics
fcontrerasherrero@deloitte.es
Francisco Llaneza
Senior Data Scientist
fllaneza@deloitte.es