Operaciones de Cliente

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Operaciones de Cliente

La práctica de Operaciones de Cliente de Deloitte ayuda a las organizaciones a desarrollar, implantar y poner en práctica capacidades multicanal de interacción con los clientes en las operaciones que implican contacto directo con clientes tanto internos como externos.

¿Qué experimentan los clientes cuando interactúan con su empresa?

La práctica de Operaciones de Cliente de Deloitte ayuda a las organizaciones a desarrollar, implantar y poner en práctica capacidades multicanal de interacción con los clientes en las operaciones que implican contacto directo con clientes tanto internos como externos. Podemos ayudarle en las siguientes áreas:

Asesoramiento sobre operaciones –  damos el primer paso para identificar qué puede hacerse para mejorar la eficiencia y la eficacia en la interacción con el cliente.

Diseño del modelo operativo – diseñamos e implantamos modelos organizativos, de capacidades y de negocio, nuevos o perfeccionados, para mejorar la experiencia del cliente y reducir costes.

Eficacia en todos los canales –mejoramos la coherencia, la integración y la eficacia de las interacciones con clientes en todos los canales de contacto con el cliente e incorporamos nuevos canales.

Habilitación tecnológica –  dirigimos y supervisamos la estrategia tecnológica de los centros de contacto, así como su selección, diseño e implantación.

Estrategia de contratación – identificamos e implantamos enfoques mejorados para las operaciones de contratación a fin de apoyar a los clientes.

Hoja de ruta y ejecución de la transformación – creamos caminos pragmáticos y viables para conseguir un impacto positivo en la interacción con los clientes.

Conoce a nuestros expertos

José María Grande

José María Grande

Socio de Estrategia

José María inició su carrera profesional en Deloitte en 1996 en la división de auditoría y consultoría del sector de Servicios Financieros. A partir de 1999, centra su carrera profesional en el área d... Ver más

Gorka Briones

Gorka Briones

Socio de Estrategia

Gorka es socio de Strategy Consulting del sector FSI desde 2014. Inició su carrera profesional en 2000 en firmas de consultoría estratégica, desde las que ha servido a las principales entidades financ... Ver más

Laureano Álvarez

Laureano Álvarez

Socio de Monitor Deloitte

Laureano es socio del grupo de energía de Monitor Deloitte en España. Cuenta con más de 14 de años de experiencia y ha servido clientes en el sector de electricidad y petróleo en Europa, Latinoamérica... Ver más