Operaciones de Cliente

¿Qué experimentan los clientes cuando interactúan con su empresa?

La práctica de Operaciones de Cliente de Deloitte ayuda a las organizaciones a desarrollar, implantar y poner en práctica capacidades multicanal de interacción con los clientes en las operaciones que implican contacto directo con clientes tanto internos como externos. Podemos ayudarle en las siguientes áreas:

• Asesoramiento sobre operaciones –  damos el primer paso para identificar qué puede hacerse para mejorar la eficiencia y la eficacia en la interacción con el cliente.

• Diseño del modelo operativo – diseñamos e implantamos modelos organizativos, de capacidades y de negocio, nuevos o perfeccionados, para mejorar la experiencia del cliente y reducir costes.

• Eficacia en todos los canales –mejoramos la coherencia, la integración y la eficacia de las interacciones con clientes en todos los canales de contacto con el cliente e incorporamos nuevos canales.

• Habilitación tecnológica –  dirigimos y supervisamos la estrategia tecnológica de los centros de contacto, así como su selección, diseño e implantación.

• Estrategia de contratación – identificamos e implantamos enfoques mejorados para las operaciones de contratación a fin de apoyar a los clientes.

• Hoja de ruta y ejecución de la transformación – creamos caminos pragmáticos y viables para conseguir un impacto positivo en la interacción con los clientes.