La transformación del sector de las telecomunicaciones y el impacto en sus clientes

Esta evolución parte de un cliente que consume productos de telefonía fija a uno que consume productos convergentes y empaquetados. Algunas de las principales causas de esta transformación son el efecto de la sustitución de la telefonía fija por la telefonía móvil, la masificación del uso de smartphones y el incremento en el consumo de datos móviles.

Es en ese contexto cuando se experimenta una evolución de las tarifas y se observa una reducción significativa de los precios. Con ella, la desaparición servicios como cuotas de línea, la aparición de ofertas duos de telefonía fija y banda ancha, entre otros.

La gran transformación

La liberalización del mercado, la consecuente inversión en infraestructura y el incremento de la penetración de banda ancha en el país, generó una respuesta comercial por parte de los operadores que se tradujo en brindar nuevos productos que atendieran la demanda de conectividad de estos clientes.  

Así, del pago por minuto, el horario de llamadas, las ofertas a números frecuentes, las tarifas de datos ligadas a minutos de voz y un servicio de televisión de pago por paquetes, ahora se accede a un producto convergente y empaquetado que genera un ahorro potencial acumulado de 160 euros.

Desde un enfoque comercial, estos productos convergentes y empaquetados responden a una necesidad del cliente. También representan una apuesta de los operadores por fidelizar a sus clientes, desarrollar una experiencia de uso, de asistencia y formación digital. De esta manera podrán ganar cuota de mercado, pero además conectar a más usuarios mediante una cobertura que abarca el 97% del país.