La estrategia digital de McDonald's durante la Super Bowl 2015 Ha sido salvado
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La estrategia digital de McDonald's durante la Super Bowl 2015
La cadena de comida rápida analizó los comentarios en redes sociales de los anuncios de la Super Bowl para lanzar nuevos productos.
¿Cómo afronta McDonald’s los cambios en los gustos de los consumidores? La empresa de comida rápida opta por renovar la experiencia de los clientes en sus restaurantes y, para ello, no se quiere quedar atrás en la transformación digital.
Fue el año pasado cuando la cadena de restaurantes comenzó a ofrecer a sus clientes la posibilidad de personalizar sus hamburguesas y lo hizo instalando unos paneles digitales para realizar los pedidos. Además, fue una de las primeras compañías en solucionar los problemas de pago a través de Apple Pay.
Sin embargo, la transformación digital de esta empresa, no ha quedado ahí. Un ejemplo de ellos ha sido la ambiciosa campaña que la cadena ha llevado a cabo durante la Super Bowl 2015. En la celebración del partido, McDonald’s anunció que regalaría un producto relacionado con cada uno de los anuncios publicitarios que se proyectasen esa noche.
Para poder responder en tiempo real a cada uno de los anuncios, la compañía de hamburguesas no solo tuvo que invertir en tecnología si no que tuvo que redefinir sus procesos de comunicación interna y su operativa. Además, reunió en una misma sala a un equipo formado por profesionales de diferentes áreas de la compañía, como el departamento legal o el equipo de marketing, con el fin de tomar las mejores decisiones en el menor tiempo posible.
Este evento es solo un ejemplo del continuo esfuerzo que hace la compañía para transformarse y adoptar nuevas tecnologías con el fin de ser más ágil, experimental y colaborativa.
El caso de McDonald’s sirve para reflejar en el estudio ‘Strategy, not Technology’ Drives Digital Transformation’ que la compañía tiene una clara estrategia digital. Sin embargo, esta apuesta tan decidida no ocurre en otras empresas, donde el 15% de los empleados confiesa que sus compañías no tienen estrategia digital clara.
