Opiskelin vuosituhannen vaihteessa Hollannissa ja aloitin aamuni opiskelija-asunnossani Apulannan "Mitä kuuluu" kuuntelulla. Kyseisen kappaleen riffit ja sanat olivat jossain vaiheessa liikaa ulkomaisten kämppäkavereideni korville. He totesivat suhteellisen suoraan, että voisin kuunnella välillä jotain muutakin musiikkia. Vuoden 2021 aikana itselläni on ollut samanlainen fiilis kuin ystävilläni 20 vuotta sitten. Olen nimittäin aloittanut satoja Teams-puheluita sanoilla: ”No hei! Mitä kuuluu?”, mutta olo on välillä ollut hieman turtunut. Ja toisin kuin Apulannan sanoituksessa kapinoidaan, uskon tietäväni, miltä monesta meistä juuri tällä hetkellä tuntuu puolentoista vuoden kotitoimistolla olon jälkeen.
Hei hei mitä kuuluu
Sä kysyt ja kaikki on ok
No hyvä sun on puhuu
Kun sä et tiedä miltä musta tuntuu
Apulanta | Mitä kuuluu | Kirjoittaja Toni Wirtanen | 1996
Kaikki on ok – vai onko sittenkään?
Pandemia on osoittanut, että etätyöskentely onnistuu asiantuntijaorganisaatiossa lähtökohtaisesti todella hyvin. Asiantuntijamme arvostavat tuomaa joustavuutta, vapautta ja matkustamisen vähentymistä. Samaan aikaan monet meistä ovat kuitenkin kokeneet jatkuvan etätyön hankaloittavan muun muassa tehokasta ja luovaa tiimityöskentelyä. Erityisesti kiireisinä aikoina ja kiirepiikkejä sisältävissä rooleissa heikentynyt yhteys tiimiin on lisännyt kokemaamme kuormitusta.
Hiomme ennen juhannusta suunnitelmia, miten lomien jälkeen olisi mahtava palata toimistolle ja aloittaa syksy järjestämällä mahdollisimman paljon kohtaamisia. Ajatuksissa oli esimerkiksi yhteiset lounaat, projektityöpalaverit ja piknikit tiimien kanssa. Kaikki tämä piti toteuttaa heti elokuun alusta lähtien, mutta toisin kävi. Akkuihin kesällä ladattu energia tuntui välillä hupenevan kuin älypuhelimen lataus kovalla pakkasella. Samaa kuulin muissa firmoissa työskenteleviltä kavereiltani ja asiakkailta. Uuteen normaaliin siirtymisen sijaan olimme vaipumassa takaisin COVID-moodiin. ”Hei hei mitä kuuluu” alkoi jälleen kaikua Teams-palavereiden täyttäessä kalenterin.
Erilainen syksy, mutta sittenkin kohti uutta
Onneksi nyt, syyskuussa 2021, tuulet ovat kuitenkin kääntyneet. Rokotusohjelma etenee, terveydenhuollon asiantuntijat puhuvat epidemiasta rokottamattomien pandemiana ja hallitus puhuu avoimesti rajoitusten poistamisesta kokonaan lokakuun aikana. Asiakasyrityksiemme toimistoja on avattu elokuun aikana halukkaille – toisissa firmoissa työntekijöille on jopa annettu selkeä suositus työskennellä toimistolla vähintään kaksi tai kolme päivää viikossa. Ymmärrän suosituksen hyvin, sillä organisaatiot haluavat pitää yllä sosiaalisten kohtaamisten ”positiivista virettä”, panostaa ryhmätyöskentelyn laatuun ja parantaa tehokkuutta.
Erään yhtiön toimitusjohtaja kertoi minulle tehneensä tukkimiehen kirjanpidon avulla empiiristä tutkimusta siitä, kuinka moni ihminen kävi erään aamupäivän aikana kysymässä häneltä suunnittelematonta ad-hoc tukea haastavassa tilanteessa ja kuinka monelta hän kävi kysymässä neuvoa. Toimistolla ollessa, viivoja tuli paperille yllättävän paljon etämoodin verrattuna. Juuri tätä spontaaneihin keskusteluihin liittyvää toimistotyöskentelyn elementtiä olen myös itse kaivannut eniten koko pandemian ajan.
Valmiuden rakentaminen ja levyn vaihtaminen uuteen
Meillä Deloittella asiantuntijoillemme ja yrityksellemme on äärimmäisen tärkeää löytää tasapaino eri työskentelytapojen välillä. Olemme tunnistaneet tämän tarpeen henkilöstökyselyiden avulla. Samaan aikaan kun ryhdymme kannustamaan lähityöskentelyyn palaamista, on tärkeää kuunnella ihmisiä ja heidän omia mieltymyksiään ja tuntemuksiaan. Vain näin voimme varmistaa laadukkaan työntekijäkokemuksen. Johdon tehtävä on mahdollistaa sujuva työnteko eri työskentelytapoja hyödyntämällä sekä asiakkaiden ja asiantuntijoiden toiveita ja tarpeita kuuntelemalla. Osana tätä meidän on varmistettava uuden normaalin sujuminen mahdollisimman jouhevasti.
Parin viimeisen viikon aikana toimistolla on käynyt ihmisiä enemmän kuin pitkiin aikoihin. Olen käynyt lounaalla useamman pandemian aikana aloittaneen kollegan kanssa. Takana on live-keskusteluja projektien statuksista, muutama fyysisesti pidetty asiakaspalaveri ja useampi ihastuttava kohtaaminen uusien toimistolle päässeiden koirakavereiden kanssa. Kaikista näistä kohtaamisista saadun energian vuoksi lukuisat päivittäiset Teams-kokouksetkaan eivät ole tuntuneet kuormittavilta. Palaverit alkavat usein sillä, että asiantuntijat listaavat kollegoita, joita ovat nähneet päivän aikana ja mitä ihmisille oikeasti kuuluu. Levyn vaihtaminen on tehnyt tehtävänsä. Jos joku kysyisi mitä minulle kuuluu nyt, vastaisin, että kiitos hyvää – kaikki on ok.
Lari
Kirjoittaja
Lari Hintsanen
Lari on Deloitte Suomen toimitusjohtaja. Ennen nykyistä rooliaan hän johti vero- ja lakipalveluitamme. Larilla on laaja kokemus yritysjärjestelyistä, toimitusketjujen ja juridisten asioiden uudelleenjärjestelyistä sekä taloushallinnon muutoksista. Lari uskoo asiakkaan kuuntelemiseen ja tarpeiden ymmärtämiseen – näin edistetään parhaiten liiketoimintakeskeisiä ratkaisuja ja neuvotaan asiakkaitamme mahdollisimman monialaisesti. Talent-näkökulmasta Lari tunnetaan osallistavana, inspiroivana ja ihmiskeskeisenä johtajana. Hänelle työssä motivoivinta on auttaa asiantuntijoitamme kehittymään ja ylittämään itsensä. Lari näkee kulttuurimme osoituksena yhdessä onnistumisesta, ja johtajuuden tärkeimpänä voimavarana parhaan asiantuntijaosaamisen löytämisessä. Ihmiset ovat avainasemassa kaikessa, mitä Deloittella teemme. In English: Lari is the Country Managing Partner of Deloitte Finland. Prior to his current role, he has led the firm's Tax & Legal practice. Lari has vast experience from M&A, supply chain and legal restructurings and from finance transformations. Listening and understanding the client needs is fundamental for Lari, as it helps him to drive business-focused solutions and advise our clients in a multidisciplinary way.. On the talent side, Lari is an inclusive and inspiring people leader. Most inspiring for him is helping our people to develop and exceed themselves. To Lari as a leader, to attract the very best talent in the market through our culture and leadership is the best proof of job well done. People are the key in everything we do at Deloitte.