Posted: 21 Dec. 2023 4 Minutes Lukuaika

Mitä 1000 toimitusketjujen johtajaa kertovat luottamuksesta

Deloitten vuoden 2023 ”Global Supply Chain Executive Trust Survey” -selvityksen mukaan luotettavuus ja läpinäkyvyys ovat organisaation suorituskyvyn kannalta keskeisessä roolissa. Nämä kaksi tekijää osoittavat tilastollisesti merkittävän yhteyden vuotuiseen liikevaihdon kasvuun ja organisaation kykyyn ylläpitää operatiivinen toiminta tasaisena toimitusketjun kohdatessa yllättäviä haasteita tai poikkeustiloja.

Useimmat yritykset ovat jatkaneet vuoden 2023 aikana liiketoimintaympäristön jatkuvasta muutoksesta johtuvien haasteiden käsittelyä ja niistä selviytymistä. Energian hinnat ovat pysyneet korkeina, työvoimasta on pulaa tietyillä aloilla, alueelliset geopoliittiset epävarmuudet rajoittavat edelleen saatavuutta ja nostavat raaka-aineiden hintoja. Lisäksi elinkustannusten korkea taso muokkaa kuluttajien mieltymyksiä ja niiden kehittymistä. 

Osa suurten ja monimutkaisten toimitusketjuverkostojen johtajista kokee koronavuosien haasteiden osittain helpottaneen, mutta monet kohtaavat edelleen merkittäviä kipukohtia. Tärkeäksi kysymykseksi on noussut: miten sidosryhmien luottamus tulee ansaita tai rakentaa uudelleen edelleen epävarmassa toimintaympäristössä? 
 

Johtajien on rakennettava luottamusta

Deloitte haastatteli 1 000 toimitusketjun johtajaa maailmanlaajuisesti saadakseen käsityksen luottamuksen rakentumisesta liittyen heidän nykytilanteeseensa, haasteisiin ja strategioihin. Kysely vahvistaa, että monet johtajista kamppailevat edelleen markkinoiden epävarmuuden kanssa. Tällä hetkellä 46 % vastanneista on huolissaan hintavaihteluista, 44 % murehtii inflaatiosta ja taloudellisesta epävakaudesta, 42 % on huolissaan materiaalipulasta ja 41 % kärsii työvoimapulasta.

Suurin osa johtajista uskoo, että toimitusketjun haasteet vaikuttavat sidosryhmien luottamukseen. Kuitenkin kyselyn tuloksista käy ilmi, että vain 14 % toimitusketjujen johtajista tietää, miten seurata sidosryhmien luottamusta organisaation laajuisesti. Lisäksi 63 % hallituksen jäsenistä myöntää, etteivät he keskustele luottamuksesta tai heillä ei ole säännöllistä tapaa käsitellä aihetta. 

Luottamus perustuu organisaation ja sen sidosryhmien välisiin suhteisiin. Luottamus rakentuu sekä organisaation osaamisen että sen tavoitteiden päälle. Näitä molempia tukevia arvoja ovat osaaminen, luotettavuus, rehellisyys ja läpinäkyvyys. 

Kun luottamus heikkenee, se aiheuttaa yleensä laajempaa vahinkoa koko liiketoimintaekosysteemissä. Asiakkaat puntaroivat brändin tuotteiden ostamista, toimittaja kipuilevat kysynnän muutoksiin sopeutumisen kanssa ja organisaation hallituksen jäsenet ja sijoittajat voivat menettää uskonsa organisaation kykyyn toimia monimutkaisessa ympäristössä. Kun organisaation ja sen sidosryhmien välillä vallitsee vahva  luottamus, organisaatio on yleensä tehokkaasti valmistautunut yhteistyöhön asiakkaiden ja toimittajien kanssa, tiedonjakoon sekä yhteisten markkinamahdollisuuksien hyödyntämiseen.

Vuoden 2023 Global Supply Chain Executive Trust Survey osoittaa selvästi, että luottamuksella on suuri rooli yritysten ja toimitusketjujen suoriutumisessa:

  • Selvitys havainnollistaa, että sidosryhmien käsitykset organisaation luotettavuudesta ja läpinäkyvyydestä ovat keskeisessä asemassa organisaation suorituskyvyn kannalta. Luotettavuus ja läpinäkyvyys osoittavat tilastollisesti merkittävän yhteyden vuotuiseen liikevaihdon kasvuun ja organisaation kykyyn ylläpitää operatiivista toimintaa tasaisesti toimitusketjun kohdatessa haasteita. 
  • Organisaation kyvyllä pitää operatiivinen toiminta tasaisena on suora yhteys parempaan suoriutumiseen. Tämä on ilmeistä, kun tarkastellaan niitä organisaatioita, jotka ovat selvinneet viimeisen kolmen vuoden haasteista, ja joilla on tarvittavaa joustavuutta suorituskyvyn ylläpitämiseen epävarmoissa olosuhteissa.
  • Organisaation toimitusketjussaan osoittama rehellisyys ja inhimillisyys sidosryhmiä kohtaan ovat myös olennainen osa luottamusta ja sen rakentamista. Tämä näkyy työntekijöiden, asiakkaiden ja kumppaneiden oikeudenmukaisena ja kunnioittavana kohteluna. Myös muut Deloitten tutkimukset viittaavat siihen, että työntekijöiden hyvinvoinnista huolehtiminen ja ESG-kysymysten priorisointi toimitusketjussa vaikuttavat merkittävästi luottamukseen.

Mitä johtajat voivat tehdä toisin?

Toimitusketjujohtajien tulee löytää ne toimenpiteet, joilla rakennetaan luottamusta. Näin varmistetaan organisaation menestyminen pitkällä tähtäimellä. Selvityksen mukaan tällaisia ovat teknologioihin investoiminen, kysynnän ennustamisen parantaminen sekä läpinäkyvyyden ja datan parempi hyödyntäminen. 

Ensimmäisenä toimitusketjujohtajien kannattaa ottaa kaksi askelta, joilla luodaan pohjaa toimitusketjun luottamuksen vahvistamiselle: 

  1. Laajenna sidosryhmäsuhteiden näkökulmaa: toimitusketjussa luottamus on arvokas resurssi, jonka hallinta on yhtä tärkeää kuin muiden kriittisten organisaatioresurssien hallinta. Vaikka osakkeenomistajien arvon ja kustannusten optimointi ovatkin yleensä toimitusketjun keskeisiä painopisteitä, keskittyminen liiaksi näihin voi heikentää luottamusta ja lopulta vaikuttaa taloudelliseen tulokseen. Sen sijaan on tärkeää luoda luottamusta laajasti toimitusketjun eri sidosryhmien välillä, kuten asiakkaiden, työntekijöiden, toimittajien, yhteisöjen, sijoittajien, sääntelyviranomaisten ja muiden keskeisten tahojen kesken. Jokaisella on merkittävä osuus luotettavan toimitusketjun rakentamisessa. 

  2. Mittaa luottamusta tavoitteellisesti: Selkeä kuva edistymisestä auttaa määrittämään, missä tarvitaan lisäresursseja – ja ehkä kaikkein tärkeimpänä, onko luottamus todella keskiössä arvoketjun johtamisessa.  

Lyhyesti sanottuna: toimitusketjun johtajat – jotka johdonmukaisesti edistävät luotettavuutta, parantavat teknisiä valmiuksia, asettavat toimitusketjun läpinäkyvyyden etusijalle ja vaativat reilujen suhteiden rakentamista kaikkialla – voivat saavuttaa merkittävää kilpailuetua. 

Contact us

Mikko Vaara

Mikko Vaara

Consulting | Supply Chain & Network Operations offering leader

Mikko vetää toimitusketjujen kehittämisen konsultointia Suomessa. Hänellä on pitkä kokemus teollisuuden muutoshankkeista, joilla on mahdollistettu liiketoiminnan kasvua ja samalla parannettu tuloksellisuutta ja palvelutasoja. Näissä hankkeissa Mikon kokemus integroiduista toimintamalleista on ollut olennaista tehostaen koko yrityksen kansainvälistä arvoketjua. Tänä päivänä muutoksia ei toteuteta ilman teknologiaratkaisuja, joita Mikko lähestyy liiketoiminnan kyvykkyyksien ja tarpeiden kautta. Mikko työskenteli ennen Deloittea tietoliikenneteollisuuden toimitusketjujen, prosessien ja tietojärjestelmien kehittämisessä koskettaen logistiikkaa, hankintaa ja palveluita. Briefly in English: Mikko leads the Supply Chain & Network Operations Consulting Services in Finland. Mikko has a long experience in large transformation programs developing industrial clients’ operating models across the whole value chain. Technology is an important enabler for the transformation fulfilling the identified business capabilities.