Näkökulmia

Kvartaali konsulttina 

Blogi: Lauri Byckling

Ajattelin 25-vuotistaiteilijajuhlani kunniaksi kirjoittaa muutaman muistelun ja huomion professional services -matkani varrelta. Vanhetessaan ihminen alkaa kai tuntea kasvavaa tarvetta jakaa oppimaansa nousevalle sukupolvelle ja muille kiinnostuneille, jotta nämä voisivat ottaa niistä opikseen. Tai sitten sivuttaa horiskon hourailut, ihan miten vaan.

13.9.2018
Blogisarjan 1. kirjoitus


Syyskuussa 1993 kuittasin itselleni nahkasalkun ja Andersen Consultingin käyntikortit, vedin tummanvihreän puvun ja valkean paidan päälle, laitoin kirjavan kravatin kaulaan ja lähdin opiskelemaan konsultin ammattiin. Silloin en osannut lainkaan ajatella, että 25 vuotta myöhemmin kuljen edelleen työurallani samaa asiantuntijapalvelubisneksen polkua pitkin. Miten tässä näin kävi? Kannattiko, ja olenko oppinut jotain? Muuttuiko maailma matkan varrella?

Paljon uutta, mutta myös paljon samaa

Työurani on ollut yhdistelmä toisaalta erilaisten asiakasorganisaatioiden isoimpien haasteiden ratkomista ja toisaalta myös oman firman suksien suuntaamista vaihteleville laduille ja vauhdin lykkimistä erilaisissa johtajarooleissa. Molemmat ovat edelleen lempipuuhaani, mutta tässä kirjoitussarjassa punaisena lankana ovat asiantuntijapalveluliiketoiminnan lainalaisuudet ja ihminen – esimerkiksi minä – konsultin ammatissa.

Vaikka maailma on muuttunut monin tavoin 25 vuodessa, asiantuntijapalvelubisneksessä on pitkälti kyse ihan samasta työstä kuin vihreänä diplomi-insinöörinä töitä aloitellessani.

Edelleen on kyse asiantuntemuksesta, luottamuksesta, asiakaspalvelusta ja projektitoimituksista liittyen liiketoiminnan muutoksissa tukemiseen – muutoksissa, joissa on vahva kulma niin teknologiaan kuin ihmisiin liittyen.

Edelleen valtaosa toimeksiannoista laskutetaan joko kiinteällä hinnalla tai päiväveloituksella, vaikka arvopohjaisen hinnoittelun ja jatkuvien palveluiden yleistymisestä tälläkin alalla on puhuttu vähintään se neljännesvuosisata. Vaikka inflaatio on laukannut, päivähinnatkin (markoista euroiksi muutettuina) ovat usein samoja kuin urani alussa, mikä kertoo kommoditisoitumisesta ja tehokkuuden kasvavasta vaatimuksesta.
 

Kaikki on nykyään digiä - näkemys on silti edelleen avain onneen

Moni asia on kyllä muuttunutkin neljännesvuosisadassa. Globalisaatio on laittanut sekä asiantuntijapalveluorganisaatiot että niiden asiakasorganisaatiot uuteen asentoon, ja teknologiavirtaukset ovat mullistaneet päivittäisen työskentelyn. Kaikki on digiä: kalvoja ei tarvitse enää tulostaa eikä paperiraporttejakaan laittaa kansiin. Taakse ovat jääneet myös faksilla lähetetyt tarjoukset ja sihteerit, jotka ottivat toimistolla soittopyyntöjä, kun konsultti oli asiakaskäynnillä.

Kuten ennenkin, konsultin tärkein myyntikanava on henkilökohtainen tapaaminen asiakkaan johtajan kanssa. Johtajien kalenterit ovat kuitenkin yhä täydempiä, ja puhelinsoittoon tai sähköpostiin on konsultin usein vaikea saada vastausta tapaamisen järjestymisestä puhumattakaan. Menneinä vuosina asiakkaiden johtajat vielä mielellään kutsuivat konsultin esittelemään tuoreimpia tutkimustuloksia, ja Deloitten jokavuotisella trendiraportilla sai monta ovea auki. Nykyään koko maailman tieto on näppärästi googlaamalla jokaisen ulottuvilla, joten konsultilla pitää pelkän yleisinformaation sijasta olla tuomisinaan asiakkaan tilanteeseen sovitettua näkemystä – joka ei toki entisaikaankaan ollut pahitteeksi.

Kannattiko alkaa konsultiksi, löytyikö tästä leipäpuu? Siirtyessäni Deloittelle vuonna 1999 Deloitten konsulttiorganisaatiossa oli maailmanlaajuisesti 14 000 työntekijää ja Suomessa tusinan verran. Nykyään molempia on kymmenkertainen määrä. Meikäläisiä siis selvästi tarvitaan, koko ajan yhä enemmän.

Lauri Byckling

Asiakkuusjohtajamme 
Lauri Byckling

Tutustu johtoryhmäämme

Oliko tieto hyödyllistä?