global powers of retailing 2018

Lehdistötiedotteet

Global Powers of Retailing 2018

Deloitten vähittäiskauppatutkimus: S-ryhmä ja Kesko porskuttavat – kuluttajien valta kasvaa

Maailman suurimpana vähittäiskauppana jatkoi amerikkalainen Wal-Mart samalla kun S-ryhmän ja Keskon sijoitukset nousivat. Vähittäiskauppa-alan vanhat liiketoimintamallit ovat haasteen edessä, kun kuluttajien ostokäyttäytyminen muuttuu vauhdilla. Kivijalkakaupat eivät ole katoamassa, vaan asiakkaat arvostavat ennen kaikkea monipuolista ja monikanavaista palvelua.

Maailman suurimpien vähittäiskaupan toimijoiden kärkiviisikko pysyi samana kuin viime vuonna. Ykkössijaa pitää aiempien vuosien tapaan hallussaan amerikkalainen Wal-Mart, jonka liikevaihto vuonna 2016 oli huikeat 486 miljardia dollaria - yli kaksi kertaa Suomen bruttokansantuote vastaavana vuonna. Toiselta ja kolmannelta sijalta löytyvät amerikkalaiset Costco ja The Kroger Co. Kuudenneksi listalle on kiilannut verkkokauppa Amazon, joka on 15 vuodessa noussut Deloitten listauksessa sijalta 157 rakettimaisesti kymmenen suurimman toimijan joukkoon.

Deloitten listaamien maailman 250 suurimman vähittäiskaupan joukossa Suomea edustavat S-ryhmä ja Kesko. Molemmat ovat hieman parantaneet asemaansa edellisvuodesta: S-ryhmä löytyy sijalta 88 (91) ja Kesko vastaavasti sijalta 126 (131). Listaus perustuu tilikauden 2016 liikevaihtoihin.

”Suomalaiset toimijat kehittävät innokkaasti uusia toimintatapoja ja –malleja vastatakseen markkinoiden muutokseen. Esimerkkinä tästä on Keskon ja Oriolan perustuma Hehku-hyvinvointiketju, joka yhdistää eri alojen osaamisen saman katon alle ja verkkokauppaan”, sanoo Deloitten kaupan alan ja kuluttajatuotteiden toimialajohtaja Jussi Sairanen. ”Kaikkea ei tarvitse omistaa itse – riittää että pystyy pitämään oman tarjoaman kiinnostavana asiakkaille. Tässä yhteistyössä palvelua on selvästi mietitty kunnolla loppukäyttäjän kannalta”, Sairanen toteaa.

Myös päivittäistavarakaupan rooli muuttuu – logistiikka haastaa ruuan verkkokaupan

Kiihtynyt teknologinen kehitys on mahdollistanut toimialojen välisiä uusia teknologisia sovellutuksia ja tapoja tehdä kauppaa. Vähittäiskaupan toimintaympäristön muutokset jatkuvat ja hakevat uusia muotoja. Uudet innovaatiot, yhteistyön lisääntyminen, eri toimijoiden yhdistyminen ja automaatio kehittävät merkittävästi päivittäistavarakauppan tulevaisuutta.

”Teknologisen kehityksen vaikutukset esimerkiksi elintarvikeliiketoimintaan ovat merkittäviä. Ihmiset ovat jo tottuneet ostamaan kulutustuotteita kuten elektroniikkaa tai vaatteita verkkokaupasta. Nyt kuluttajien kiinnostus on siirtymässä yhä enemmän päivittäistavaratuotteisiin, mistä merkkinä voidaan pitää Amazonin viimeaikaista Whole Foodsin hankintaa. Ruuan verkkokaupassa on kuitenkin enemmän logistisia haasteita, jotka liittyvät tuotteiden toimitustiheyteen ja -tarkkuuteen, säilyvyyteen ja kertaostosten suuruuteen. Kunhan logistiikkahaasteet saadaan ratkaistua, elintarvikkeita aletaan Suomessakin ostaa yhä enemmän verkosta”, Sairanen pohtii.

Merkitykselliset asiakaskokemukset ratkaisevat kivijalkakauppojen menestyksen

Vähittäiskaupan toimijat ovat huomanneet, että kuluttajat eivät ole kanavauskovaisia tai rajaa ostoksiaan joko kivijalka- tai verkkokauppoihin. Hyvä palvelu houkuttelee ostamaan kanavasta riippumatta. Monet digitalisaation kelkasta alun perin jääneet toimijat kehittävät nyt verkkopalvelujaan vauhdilla eteenpäin. Fyysiset kaupat eivät kuitenkaan ole katoamassa: 90% maailman vähittäiskaupasta tapahtuu edelleen kivijalkamyymälöissä.

Vähittäiskauppa uudistuu. Asioiden internet, tekoäly, laajennettu- ja virtuaalitodellisuus sekä robotit ovat teemoja, joiden tulisi olla kaikkien vähittäiskaupan toimijoiden ajatuksissa. Merkitykselliset asiakaskokemukset ja brändiuskollisuus ovat ratkaisevassa roolissa kivijalkakauppojen kilpaillessa verkkokauppojen helppoutta ja loputonta valikoimaa vastaan.

Kaikkea ei tarvitse tehdä itse – riittää että pystyy hyödyntämään liiketoimintaekosysteeminsä luomia mahdollisuuksia mahdollisimman tehokkaasti.

Lataa tutkimus (PDF)

Oliko tieto hyödyllistä?