Vähittäiskaupan uudet tuulet

Artikkeli

Vähittäiskaupan uudet tuulet

kokemuksia NRF18-messuilta New Yorkista

Blogi: Mikko Räty

Osallistuin tammikuun alussa New Yorkissa järjestettyyn NRF18 Retail’s Big Show -messutapahtumaan. Kyseessä on National Retail Federationin järjestämä vuosittainen kolmipäiväinen messutapahtuma, jota pidetään retail-busineksen yhtenä päätapahtumana globaalisti. Messuilla oli paljon puheenvuoroja sekä kolme isoa ”perinteistä” hallia täynnä eri yritysten messuständejä.
Pääsin osallistumaan kyseisille messuille ensimmäistä kertaa. Syitä osallistumiseeni oli lähinnä kaksi:

  1. Suomesta paikalle lensi isoimpien retail-asiakkaidemme edustajia ja halusin olla paikalla oppimassa sitä, mitä asiakkaammekin oppivat.
  2. Deloitte oli yksi messujen pääyhteistyökumppaneista, joten oli hienoa päästä katsomaan rooliamme messuilla.

Nyt messuista on kulunut kaksi viikkoa. Aikaerosta on toivuttu, joten kysyin itseltäni, mitä kyseisestä tapahtumasta on jäänyt mieleen? Tässä TOP5-havaintoni messuista:

  1. Automaatiokassat: Automaatiokassat, joissa ei ole enää ihmistä lukemassa tuotteita tai rahastamassa, olivat selkeästi messujen yksi pääaiheista. Näihinhän olemme päässeet tutustumaan esim. IKEAssa jo muutaman vuoden ajan. Tarjontaa oli todella paljon. Perinteisimmät ratkaisut lukivat vielä tuotteiden viivakoodeja, mutta suurin osa automaatiokassoista tunnisti tuotteet ulkomuodosta kameratekniikan avulla. Maksaminen tapahtui matkapuhelimella tai virtuaalivaluutalla. Näkemykseni on, että automaatiokassat yleistyvät Suomessa vauhdilla vuoden 2019 aikana.
  2. Connected retail: Tällä tarkoitetaan siis perinteisiä kivijalkakauppoja, joissa pystytään tunnistamaan kauppaan tuleva henkilö wifi, bluetooth tai esim. maan magneettikentässä tapahtuvien muutosten avulla. Tämä auttaa toteuttamaan kaupassa ainutlaatuisia ja persoonallista asiakaskokemuksia. Tekniikka näytti olevan jo ”valtavirtaa” ja messuilla moni taho keskittyi lähinnä siihen, miten kivijaloista saatavaa dataa kannattaa hyödyntää mahdollisimman älykkäästi. Oli myös kiinnostavaa käydä vierailemassa Manhattanilla useissa oikeissa kaupoissa, joissa tekniikka oli jo käytössä. Esimerkiksi Dysonin pölynimurikauppa oli todella vaikuttava. Oma fiilikseni on, että Suomessa tullaan tällä saralla jäljessä ja kovin moni ketju ei vielä hyödynnä ollenkaan kivijalan ja digitaalisuuden yhdistämistä asiakkaan ympärillä. Tämä on yksi fokusalueistamme Deloitte Digitalissa. 
  3. Kasvojentunnistus: Tämä oli selvästi yksi messujen kuumimmista aihealueista ja liittyy Connected retail -ympäristöön. Oli todella mielenkiintoista nähdä eri tekniikoita ja analytiikkasovelluksia, jotka pystyivät hienosti tunnistamaan miehet, naiset ja lapset sekä mm. millaisia vaatteita he käyttivät. Monet sovellukset myös tunnistivat henkilön tunnetilan eli onko hän esimerkiksi iloinen, surullinen, tai aggressiivinen. Myymälän henkilökunta saa tästä käyttöönsä mielenkiintoista dataa, jonka pohjalta voi miettiä myyntitaktiikkaansa tai personoida sisältöä myymälän digiscreeneille.
  4. Email push: Kuulin useammankin puheenvuoron todella isoilta retail-toimijoilta, jotka korostivat edelleen emailin toimivuutta. Tämä ei yllättänyt, mutta se, että he eivät personoi email-viestejään mitenkään, tuntui uskomattomalta.
  5. USA vs. Kaukoitä: Onko USA enää se maanosa, johon kannattaa lähteä oppimaan retailin uusimpia tuulia? Moni messuvieras tuntui näkevä Kiinan, Etelä-Korean ja muiden Aasian maiden olevan paljon USA:ta edellä. Oma kokemukseni Aasiasta on, että heidän virtual reality caset ovat jo retailissa todella pitkällä. Niitä ei hirveäsi ainakaan minun silmiini New Yorkissa osunut. 

Kannattaako kyseisille messuille osallistua? Ehdottomasti, jos tiedät, mitä olet vailla. Jos lähdet vain ”haistelemaan” retail-tunnelmaa, niin siihen näiden messujen puheenvuorot eivät ehkä riitä. Suuntaisin tällöin ehkä itään…

Deloitte oli messuilla näkyvillä usean puheenvuoron fasilitoijana sekä kierrätimme vieraitamme eri yhteistyökumppaneidemme osastoilla. Meillä ei ollut omaa osastoa, jota jäin hiukan kaipaamaan. Meillä oli lisäksi useita tilaisuuksia asiakkaidemme kanssa messupäivien jälkeen, jossa kävimme opiskelemassa amerikkalaisten tapaa tehdä businesta mm. urheilun sekä ruuan ympärillä. Tärkeää oli myös päästä vaihtamaan ajatuksia tulevaisuuden digitaalisista näkymistä, joista onkin kiva jatkaa keskusteluja täällä Suomessa.

Oliko tieto hyödyllistä?