Lehdistötiedotteet
Puolet nuorista aikuisista kohdannut epäilyttäviä tilanteita nettishoppaillessa – luottamusero ikäluokkien välillä
Puolet 18–24-vuotiaista kertoo havainneensa epäilyttäviä tilanteita verkkokaupoissa asioidessaan. Yli 65-vuotiaat sen sijaan huomaavat vastaavia tilanteita kolme kertaa harvemmin. Ikäluokkien välillä on havaittavissa merkittäviä eroja näkemyksissä verkkokauppaostosten kyberturvallisuudesta, selviää Deloitten tutkimuksesta. Tietoturvatietoisuuden rooli korostuu verkkokaupan vilkkaimpana sesonkina.
13.12.2023
Marraskuun Black Fridayn ja Cyber Mondayn käynnistämä verkkokauppaostamisen kulta-aika on täydessä vauhdissa joulunajan ostosten ja alennusmyyntien osalta. ”Valitettavasti tämä sesonki houkuttelee paitsi kuluttajia myös potentiaalisesti kyberrikollisia. Verkkoympäristöt ovat ihanteellisia kyberhyökkäyksille, sillä verkkokauppasivustot sisältävät arkaluonteisia tietoja, kuten henkilötietoja, pankkitietoja ja puhelinnumeroita,” sanoo Deloitten kyberturvallisuuspalveluista vastaava partneri Juha Kolehmainen.
Deloitte selvitti suomalaisten kuluttajien mielipiteitä verkkokauppaostamisen kyberturvallisuudesta. Vaikka enemmistö (78 %) kokee verkkokauppaostamisen turvalliseksi, kyselytutkimus paljastaa ikäryhmien väliset eroavaisuudet turvallisuuskäsityksissä.
Nuoret havainneet eniten epäilyttäviä tilanteita nettishoppailun yhteydessä
Lähes puolet 18–24-vuotiaista nuorista aikuisista on kohdannut epäilyttäviä tilanteita verkkokaupoissa asioidessaan. Sen sijaan vähiten epäilyttäviä tilanteita raportoivat 65-vuotiaat ja sitä vanhemmat, joista vain alle viidennes ilmoittaa vastaavista kokemuksista. Tästä huolimatta valtaosa nuorista aikuista kokee verkkokauppaostamisen turvalliseksi ja vain neljä prosenttia heistä ei luota verkkokauppojen turvallisuuteen. Vanhimman ikäluokan keskuudessa luottamus on vähäisintä. 65-vuotiaista ja sitä vanhemmista jopa neljännes ei koe verkkokauppaostamista turvalliseksi. Huolestuttavasti vain 37 prosenttia yli 65-vuotiaista ja sitä vanhemmista kokee tietävänsä, miten verkkokaupan turvallisuuden voi varmistaa, kun vastaava luku 18–24-vuotiailla on 59 prosenttia.
”Ikäluokkien välinen kontrasti verkkokauppaostosten turvallisuuskäsityksistä ja tietoisuudesta on osa sukupolvien välistä digitaalista kuilua. Nuorten aikuisten luottamus saattaa juontua heidän kasvamisestaan digitalisaation keskellä, kun taas vanhempien ikäluokkien varovaisuus voi johtua epävarmuudesta ja teknologian kehityksen nopeasta etenemisestä. Selvää on, että digitaalista lukutaitoa ja kybertietoisuutta pitäisi parantaa kaikissa ikäluokissa,” Kolehmainen pohtii.
Kaikista vastaajista reilu neljännes (27 %) raportoi havainneensa epäilyttäviä tilanteita verkkokaupoissa asioidessaan. Määrä on lievästi kasvanut kahdesta edeltävästä vuodesta, sillä 2022 vastaava luku oli 21 prosenttia ja vuotta aiemmin vain 20 prosenttia.
Tietoturvatietoisuus on paras puolustus kyberrikollisia vastaan
Kyberrikolliset voivat pyrkiä hakkeroimaan verkkokauppasivustoja hyödyntämällä ohjelmistojen heikkouksia tai käyttämällä edistyneitä haittaohjelmia varastaakseen tallennettuja käyttäjätietoja. Toinen merkittävä uhka on phishing eli kuluttajien houkutteleminen feikkisivustoille. Kyberrikolliset voivat levittää houkuttelevia mainoksia tai lähettää huijaavia sähköpostiviestejä, joissa kuluttajia pyydetään siirtymään väärennetyille sivustoille. Näillä feikkisivustoilla kerätään kuluttajien antamia tietoja, kuten salasanoja ja luottokorttitietoja.
”Yhteisenä nimittäjänä näille keinoille on se, että ne hyödyntävät käyttäjien luottamusta ja tietämättömyyttä. Siksi on ensiarvoisen tärkeää, että kuluttajat ovat tietoisia mahdollisista uhkista ja noudattavat turvallisia käytäntöjä suojellakseen itseään verkkokauppaostosten yhteydessä”, Kolehmainen kommentoi.
Kiinalaisomisteiset pikamuodin verkkokaupat ovat viime vuosina nostaneet suosiotaan. Huokeat hinnat ja laaja tuotevalikoima houkuttelevat kuluttajia ympäri maailman. ”Kiinalaisissa verkkokaupoissa kannattaa eettisyyshaasteiden lisäksi kiinnittää huomiota siihen, miksi hinnat ovat halpoja. Joissain tapauksissa halvat hinnat voivat indikoida, että todellinen raha tehdään myymällä käyttäjätietoja eteenpäin”, Kolehmainen varoittaa ja jatkaa: ”Kiinassa 2021 käyttöönotettu tietosuojalaki mahdollistaa kansallisen turvallisuuden nojalla paikallisen viranomaisen saada käsiinsä tietoja Kiinassa toimivilta yrityksiltä. Verkkokauppojen kohdalla tämä tarkoittaa käytännössä, että henkilökohtaiset tiedot, kuten sijainti, laite- ja käyttäytymistiedot, voivat päätyä Kiinan viranomaisten käsiin.”
”Valveutunut kuluttaja ymmärtää, että verkkoympäristöissä piilee aina riskejä, ja hän turvaa itsensä noudattamalla simppeleitä, mutta tehokkaita käytänteitä verkkokauppaostamisen suhteen. Tärkeintä olisi aina pysähtyä pohtimaan, mitä linkkejä klikkaa ja minne sivustoille syöttää henkilö- tai muita tärkeitä tietojaan”, Kolehmainen painottaa.
Selvityksestä
Selvitys toteutettiin osana IROResearch Oy:n Tuhat suomalaista -tutkimusta. Tutkimushaastatteluja tehtiin tuhat ja otos painotettiin iän, sukupuolen, asuinpaikkakunnan tyypin sekä maakunnan mukaan vastaamaan suomalaista väestöä valtakunnallisesti. Tutkimuksen tiedonkeruuaika oli 14.–22.11.2023.
