Artikkeli

Miten teillä suhtaudutaan tietosuojaan - päänsärkyä vai kilpailuetua?

Tammikuun 28. päivä vietettiin kansainvälistä tietosuojapäivää. Euroopan neuvoston vuonna 2006 lanseeraaman merkkipäivän tarkoituksena on lisätä tietoisuutta henkilötietojen käsittelyyn liittyvistä oikeuksista ja velvollisuuksista.

Blogi: Hannu Kasanen / Deloitte

Juhlapäivä tarjosi hyvän syyn kääntää katse hetkeksi menneeseen. Vuosi 2016 oli henkilötietojen käsittelyn ja tietosuojan kannalta mielenkiintoista aikaa. Lainlaatijat ja viranomaiset tuottivat – tai ainakin laittoivat vireille – EU-kansalaisten suojaksi joukon uusia säädöksiä ja järjestelmiä. Samaan aikaan saimme lukea lööpeistä kuinka henkilötiedoista tuli kansainvälisten verkkorikollisten jokapäiväistä riistaa. Ei ihme, että tietoturva- ja tietosuoja-kysymykset aiheuttavat ylimääräistä päänsärkyä globalisaation ja digitalisaation mahdollisuuksia ja riskejä puntaroivissa yrityksissä.

Vuoden mittaan kuulin usean yritysjohtajan korostavan asiakassuhteen, luottamuksen ja maineen merkitystä liiketoiminnalle. Näin erityisesti toimialoilla, joissa pääoma on aineetonta, palvelut pitkälti toistensa kaltaisia ja kilpailu veristä. Kyse on ”luottamusbisneksestä”, ja asiakkaiden luottamuksen voi menettää vain kerran.

Vai voiko?

Kuinka moni meistä on todella valmis vaihtamaan pankkiaan, puhelinoperaattoriaan tai ruokakauppaansa tietosuojaan liittyvien kömmähdysten vuoksi? Tai kuinka moni on jättänyt halvemman (ja muutenkin paremman) tuotteen kaupan hyllyyn, jos sen valmistaja viis veisaa tietosuojaperiaatteista tai -sopimuksista? Todellisuudessa henkilötietojemme kohtalo näyttää vaikuttavan kulutustottumuksiimme aika vähän. Tämä on antanut yrityksille mahdollisuuden lykätä tietosuojan ja tietoturvan kehittämistä. Päänsärkyä on lääkitty paikkaamalla pahimmat vuodot sikäli kun niitä on tullut vastaan.

Tietosuojasta kilpailuetua

Euroopan Unionissa keväällä 2016 hyväksytty yleinen tietosuoja-asetus on ensimmäistä kertaa nostanut tietosuoja-asiat yritysten ylimmän johdon agendalle – ja hyvä niin. Uskallan väittää, että myös kuluttajien asenteet ovat muuttumassa. Jatkossa yhä useampi meistä kokee omakohtaisesti identiteettivarkauden tai tietovuodon ikävät seuraukset. Lisäksi yhä useammat yritykset alkavat hyödyntää tietosuojaa myynnin ja markkinoinnin tukena. Yhdessä nämä saavat aikaan positiivisen kierteen, jonka myötä yritysten on kilpailussa pärjätäkseen pakko huomioida yksilön oikeudet omassa toiminnassaan.

Esimerkki vastaavasta kehityksestä löytyy autoilun historiasta. Muutama vuosikymmen sitten turvallisuus ei ollut merkittävä tekijä uutta autoa hankittaessa – koko, näkö ja teho painoivat ostajan vaakakupissa enemmän. Sittemmin autoteollisuus on, viranomaisten suosiollisella myötävaikutuksella, panostanut liikenteen turvallisuuteen. Nykyisin autovalmistajilla ei ole varaa jättäytyä tämän kehityksen ulkopuolelle. Itse asiassa moni valmistaja on jo pitkään käyttänyt tuotteidensa kolariturvallisuutta myyntivalttina.

Sama kehityssuunta on nähtävissä myös tietosuojan ja tietoturvan kehityksessä. Viisas yritys varautuu tulevaan hyödyntäen edessä vääjäämättä olevan asennemuutoksen omassa liiketoiminnassaan jo nyt. 

Oliko tieto hyödyllistä?