Artikkeli

Ulkoistettu IT-palvelu, yhteinen projekti

Seitsemän kymmenestä. Se on vastaajien määrä, joka Deloitten kansainvälisessä tutkimuksessa oli sitä mieltä, että joku mättää palvelutoimittajien hallinnassa. Kansainväliset luvut ovat samassa linjassa keskustelujen kanssa, joita olen käynyt IT-palveluiden ostamisen ja hallinnan ammattilaisten sekä palvelutoimittajien kanssa viime aikoina. Hankalampi kysymys on, että mikä mättää?

Blogi: Timo Perkola / Deloitte

4.2.2016 - Yksi vastaus on monimuotoinen todellisuus. Vaihtoehtojen - ja sitäkin useammin tarpeiden - määrä on kasvanut viimeisten vuosien aikana. Skaala ulottuu amazonin, agilen ja analytiikan kautta innovaatioihin ja palvelumuotoiluun. Kustannuksia unohtamatta.

Tässä ei kuitenkaan pohjimmiltaan ole mitään mullistavaa. Tarpeet ja tavoitteet ovat aina olleet monimuotoisia. Ja tulevat olemaan.

Uskon, että todellinen haaste on sisäänrakennettu termiin toimittajien hallinta. Yksipuolisen hallinnan sijaan kyse on yhä enemmän yhteistyöstä, jota pitää opetella. Yhdessä.

Tyypillinen suunnittelu- ja sopimusjakso tietohallinnossa on edelleen 3-5 vuotta. Parhaimmillaan sopimusten uusiminen ja kilpailutus tehdään tänään vieläkin tarkemmin ja perusteellisemmin kuin viisi vuotta sitten, aikaa ja sopimustekstiä säästelemättä, mutta käytetäänkö aikaa ja vaivaa yhtä määrätietoisesti varsinaiseen tekemiseen?

Sopimuskausien välille mahtuu nimittäin paljon. Toivoisin näkeväni, että yhteistyötä vaalittaisiin molemmilla puolilla pöytää jatkuvasti, määrätietoisesti, määrämuotoisesti ja suunnitelmallisesti. Muuten tarkasti asetellun monitoimittajamallin ja sopimuskokonaisuuden hyödyt jäävät saavuttamatta.

Toivottavasti moderni tapa ajatella palveluostamista ja toimittajanhallintaa on sinunkin agendallasi vuonna 2016. Keinoja on monia.
 

Oliko tieto hyödyllistä?