Impact Report 2021
Comment une organisation peut continuer à prospérer alors que les liens sont coupés, les bureaux fermés et les déplacements réduits ?
Dans sa manière de traiter la question, Deloitte l’a abordé comme tout autre problème à résoudre. Grâce aux technologies dans lesquelles nous avons investi, aux relations que nous avons construites et à l'innovation que nous encourageons, les collaborateurs de Deloitte ont su créer et adopter des stratégies leur permettant de s'adapter rapidement aux besoins de chaque client - en développant les liens à distance.
Notre organisation, ainsi que nos clients, s’étaient déjà préparées à un mode de travail différent, basé sur le digital, le cloud, le flex office, plus durable et axé sur les données. Cela a un été un atout. La pandémie de Covid-19 n’a fait qu’accélérer ce qui était inévitable.
Nous avons beaucoup investi dans la technologie afin d’aider nos clients à rester concurrentiel. Les équipes de Deloitte Consulting ont travaillé avec des clients et des partenaires pour imaginer, développer et déployer des solutions d'intelligence artificielle innovantes, basées sur le cloud et spécifiques à chaque secteur. Par ailleurs, notre stratégie cloud-first et les nouveaux outils de collaboration ont permis aux équipes d'Audit & Assurance (A&A) de continuer à réaliser des audits de haute qualité.
Au cours de cette année, la priorité de l’ensemble des firmes Deloitte a été donnée aux programmes et aux ressources de soutien en cas de pandémie afin d'aider nos clients (tous secteurs confondus) à renforcer leur résilience organisationnelle. Les équipes de Deloitte Consulting ont par exemple contribué de manière significative aux résultats en matière de santé publique, en accompagnant de nombreux clients des secteurs public et privé dans les domaines de la vaccination, des tests, ou encore de la perturbation de la chaîne d'approvisionnement.
Pour répondre à la pandémie, Deloitte a aidé ses clients à réagir, se positionner et à se remettre des nombreux défis qui la composent pour anticiper ceux de demain. Le renfort durant la crise sanitaire, par des alliances tissées avec 15 des plus grandes organisations technologiques mondiales, n’est pas des moindre. Ces alliances permettent de favoriser l’innovation envers les clients et à accélérer l'exécution à grande échelle d'une manière différente par rapport aux autres fournisseurs de services professionnels.
Face au développement des échanges et du travail à distance, les équipes Risk Advisory ont également tiré parti de la technologie pour répondre aux besoins de sécurité de leurs clients. Afin d'améliorer la fiabilité et de protéger les organisations, nous avons continué d'aider nos clients à établir des processus et des plateformes plus intelligents, plus agiles et plus résilients face aux menaces. Plus de 22 000 professionnels de la cybersécurité de Deloitte à travers le monde ont ainsi aidé les organisations à identifier les cyber-risques, à se préparer aux menaces et à les détecter, à renforcer et à sécuriser leurs environnements, à réagir et à se rétablir.
Les équipes Financial Advisory ont été engagées dans plus de 1 200 mandats liés à des situations de détresse dues à la pandémie. Les équipes de fusions et acquisitions (M&A), leaders sur le marché, ont conseillé des milliers de transactions pendant la vague de fusions en 2020. Les équipes de redressement et de restructuration ont aidé des gouvernements du monde entier à administrer le financement lié à la pandémie pour les entreprises et les particuliers. Ces équipes ont aussi participé à des groupes de travail Covid-19 dirigés par des gouvernements pour donner des conseils sur les secteurs en difficulté. De plus, les pratiques d'infrastructure de Deloitte ont soutenu des projets en lien à la réponse de la crise sanitaire et économique (due au Covid-19), y compris des programmes de dépistage et de traçage, mais aussi la promotion de projets liés aux smart cities et à la rénovation urbaine.
Les équipes fiscales ont permis à nos clients de faire face à la complexité persistante causée par la pandémie et à élaborer des plans de croissance pour la reprise. L'accélération des nouveaux business models met à l'épreuve la fonction fiscale et suscite une demande de transformation des modèles d'exploitation fiscale par l'impartition et le co-sourcing des activités courantes de conformité et de déclaration.
De même, les équipes juridiques ont travaillé à la transformation des modèles opérationnels afin de s’adapter au travail à distance et à repenser l'utilisation de la technologie pour améliorer les processus et les structures de coûts. Les équipes ont également accompagné nos clients pour faire face à l’évolution des lois concernant l'emploi lors de la mise en œuvre des restrictions, des aménagements de travail à distance, des règles concernant le retour au travail et toutes autres questions qui pourraient avoir une incidence sur les droits et le bien-être des employés.
Deloitte confirme son souhait d’agir dans l'intérêt public et de maintenir son rôle dans l'écosystème de l'information financière, tant pour les réalités d'aujourd'hui que pour celles de demain. Cela induit des investissements continus pour former les équipes Audit & Assurance aux derniers outils et pratiques, afin de fournir des services de haute qualité pour répondre aux attentes en constante évolution des investisseurs en matière de rapports d'entreprise, y compris les impacts des questions environnementales, sociales, de gouvernance (ESG) et climatiques dans tous les secteurs. Nos clients nous sollicitent davantage concernant le développement durable - en plus des grandes réformes de la politique fiscale, de la digitalisation de la fiscalité, des fusions et acquisitions, de la chaîne d'approvisionnement ainsi que de l'emploi et de la mobilité.
La capacité des collaborateurs de Deloitte à réagir rapidement et avec succès a aidé nos clients à faire de même et à garantir leur croissance. La pandémie a peut-être éloigné physiquement les personnes au cours de la dernière année, mais elle pourrait modifier profondément la façon dont nos équipes et nos clients collaborent à l'avenir. Elle a également renforcé le fait que, quel que soit l’obstacle, rien ne peut arrêter le progrès, et qu’il peut accélérer l'adoption de meilleures façons de travailler et de servir nos clients et l'intérêt public.
