Externalisation

Communiqué de presse

Innovation et technologies : une nouvelle dynamique pour le marché de l’externalisation

Neuilly-sur-Seine, lundi 19 septembre 2016

Dans son enquête internationale bisannuelle sur l’externalisation, Deloitte met en évidence des grandes tendances des pratiques et de l’organisation au sein des entreprises. L’enquête a été menée auprès de 280 dirigeants internationaux représentant 25 secteurs d’activité.

Contacts

Priscille Holler - Relations Presse Deloitte - 01 58 37 93 76

Marion Breyer - Agence Rumeur Publique - 01 55 74 52 05

Un marché en croissance qui repose sur une relation de confiance avec les prestataires

Les perspectives de croissance du marché de l’externalisation restent fortes - de l’ordre de 14 à 36% - sur l’ensemble des fonctions de support, plus particulièrement la Finance, les Ressources humaines et l’Informatique.

Plus encore que dans l’édition précédente de cette enquête, les entreprises ont moins de réticence à envisager le recours à un tiers prestataire de services.

« Fortes de leurs expériences dans le domaine de l’externalisation, les entreprises prennent plus de précautions en amont de la contractualisation avec leur prestataire », explique Jean-Michel Demaison, Associé Business Transformation chez Deloitte.

A noter, 1/3 des répondants consacrent plus de temps à la sélection du fournisseur, la rédaction du contrat de service et la phase de transition pour faire face aux problèmes récurrents liés à l’externalisation. Cet investissement supplémentaire de la part des entreprises pose les fondements d’une relation pérenne entre le client et le prestataire.

 

L’externalisation considérée comme un levier d’innovation

Pour les entreprises, faire appel à l’externalisation est un moyen de développer leur culture de l’innovation et de bénéficier des bonnes pratiques concernant l’utilisation des nouvelles technologies.

« Alors que l’externalisation a été traditionnellement utilisée dans un objectif de réduction des coûts, les entreprises voient aujourd’hui davantage les prestataires comme des centres d’innovation au service de la croissance et de l’amélioration de la qualité ou de l’expérience utilisateur », commente Florent Frontéla, Senior Manager Business Transformation chez Deloitte.

35% des entreprises interrogées portent déjà leur attention sur la mesure de la valeur apportée par le prestataire au travers de l’innovation. Un répondant sur 5 fait même de l’innovation une obligation contractuelle pour le prestataire.

 

Les nouvelles technologies transforment le marché de l’externalisation

Les prestataires de services ont recours aux nouvelles technologies pour améliorer la qualité de service et apporter davantage de valeur à leurs entreprises clientes.

Selon 90% des entreprises interrogées, le « cloud computing » a transformé le marché de l’externalisation. Le cloud constitue un levier technologique important pour non seulement réduire les coûts (61% des répondants) mais aussi pour accélérer la transformation (45%), réduire les délais de mise en œuvre (30%) et améliorer les fonctionnalités (21%).

Autre levier technologique qui suscite l’intérêt des prestataires et de leurs clients : l’automatisation robotique des processus. Ces solutions promettent un traitement plus rapide des opérations avec une réduction notable des taux d’erreur : 70% des entreprises interrogées y ont recours ou sont en cours de discussion pour mettre en œuvre ces outils.

Méthodologie

Lancée en 1999, cette enquête bisannuelle Deloitte sur les centres de services partagés et l’externalisation permet d’identifier les grandes tendances en matière d’organisation et d’évolution de l’externalisation au sein des entreprises à travers le monde. Elle est menée en ligne auprès d’entreprises de toute taille (de moins de 1Md$ à plus de 25Mds$) et tout secteur d’activité.

Etude disponible sur demande auprès du service de presse.
A propos de Deloitte

Deloitte fait référence à un ou plusieurs cabinets membres de Deloitte Touche Tohmatsu Limited, société de droit anglais (« private company limited by guarantee »), et à son réseau de cabinets membres constitués en entités indépendantes et juridiquement distinctes. Pour en savoir plus sur la structure légale de Deloitte Touche Tohmatsu Limited et de ses cabinets membres, consulter www.deloitte.com/about. En France, Deloitte SAS est le cabinet membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited, et les services professionnels sont rendus par ses filiales et ses affiliés

© 2016 Deloitte SAS, Membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited