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Communiqué de presse

La RPA, largement expérimentée par les entreprises, est déployée prudemment

Etude Deloitte « Global Robotics survey » - 4e édition

Paris La Défense, jeudi 8 novembre 2018

Le principe de la RPA (Robotic Process Automation) repose sur l’automatisation des processus et tâches simples, répétitifs et rébarbatifs. L’objectif est de libérer l’humain, afin de lui permettre de se concentrer sur les étapes à plus forte valeur ajoutée où il est indispensable.

La RPA s’impose désormais dans les entreprises, comme le révèle Deloitte dans son rapport 2018 qui dresse un état des lieux de ce marché.

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Les bénéfices prouvés et reconnus de la robotisation

Les avantages de l’automatisation sont désormais mieux compris et s’appuient sur des résultats tangibles qui montrent l’amélioration de la productivité, de l’expérience des clients et des collaborateurs, l’augmentation des revenus, la limitation des coûts et la réduction des risques.

Aujourd’hui, 70 % des entreprises interrogées ont commencé la mise en œuvre de la RPA pour améliorer leurs performances et rester compétitives ; la réduction des coûts n’est plus leur première priorité.

En adoptant la RPA, les organisations visent l’augmentation de la productivité (38 %), l’amélioration de l’expérience utilisateur (18 %), et l’automatisation à grande échelle (16 %). Par ailleurs, le déploiement de la robotisation continue de dépasser leurs attentes en termes de productivité (95 %), de coût de mise en œuvre (94 %) et de conformité (93 %).

Les cadres dirigeants et directeurs métiers sont les meilleurs promoteurs des projets RPA, dont l’usage est désormais soutenu par le département IT historiquement retissant.

Pourtant, si un grand nombre d’entreprises se sont lancées dans la RPA, seulement 4 % ont déployé en production plus de 50 robots à ce jour.

Les freins au déploiement massif de la RPA

Au-delà du choix des activités à automatiser et du besoin de concevoir les processus de bout en bout, le manque d’une vision stratégique claire et les difficultés à mobiliser l’informatique sont les plus grands freins au déploiement massif de la RPA.

Généralement causée par la variété des cas à traiter, la disparité des activités et la diversité des applications utilisées, la fragmentation des processus génère une multitude de petites tâches à automatiser dont la rentabilité unitaire reste à démontrer.

En outre, un grand nombre d’organisations se sont lancées rapidement dans la robotisation sans prendre systématiquement le temps d’établir une vision claire, de fixer une ambition et de définir la feuille de route de déploiement alignée avec leurs objectifs stratégiques.

Enfin, la fonction informatique dans les entreprises prend seulement la mesure des implications internes de la RPA sur ses façons de concevoir, développer, maintenir et travailler au plus proche du métier. Au fur et à mesure que la DSI monte en compétences et s’adapte à la RPA, la vélocité du déploiement s’accélère. En 2018, 58 % des répondants ont souligné le soutien de leur stratégie contre 31 % en 2017.
La DSI doit être impliquée dès le début du déploiement et a un rôle clé à jouer dans la transformation.

Le déploiement de la RPA à grande échelle dépend désormais de la capacité des entreprises à élaborer une vision et une stratégie claires tout en suscitant l’engagement de leurs cadres, déclare Xavier Muller, Associé Services Financiers chez Deloitte.

Méthodologie
Les résultats de cette étude s’appuient sur un sondage mené en juin 2018 auprès de 530 entreprises de différents secteurs avec un chiffre d’affaires cumulé de $3.5 trillion.

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