Solutions

Process Mining

Identifier les leviers d’amélioration de vos processus pour développer la productivité.

Dans un contexte croissant d’automatisation, l’analyse et l’optimisation des processus est une approche clé pour favoriser l’excellence opérationnelle.



Vos enjeux


Diagnostiquer les dysfonctionnements de vos processus et identifier des pistes d’amélioration et d’automatisation.

La digitalisation de nos modes de vie et de consommation impose aux entreprises de repenser leur modèle opérationnel et d’automatiser leurs processus pour rester compétitives et améliorer la satisfaction de leurs clients. L’émergence de la « Data » a doté les entreprises d’un outil supplémentaire et puissant pour analyser leurs processus.

Notre accompagnement

Grâce à la technologie de Process Mining nous vous accompagnons dans votre stratégie de transformation digitale et d’automatisation. La démarche s’appuie sur les données générées durant le cycle de vie d’un processus afin d’obtenir une vue globale et identifier les étapes présentant des zones de risques (dysfonctionnement, goulots d’étranglement, activités redondantes et/ou chronophages, etc.).

Nous avons développé une méthodologie de Process Mining sécurisant chacune des étapes de vos projets de transformation à travers 6 volets :

 

Compréhension du besoin métier


Identification et collecte des données des processus à étudier


Préparation des données en fonction de la solution technologique choisie


Réalisation des analyses de Process Mining et identification des dysfonctionnements/risques


Recommandation de pistes d’amélioration


Accompagnement dans la mise en œuvre des préconisations



Exemples de cas d’usage Process Mining


Gestion des réclamations dans les assurances

Problématique : le traitement des demandes d'indemnisation des assurés est un process qui suit des méthodes dépassées et qui prend un temps considérable à être finalisé. Ces process manuels offrent de nombreuses lacunes où des activités frauduleuses peuvent se produire. Aussi, la lenteur administrative est devenue une source d'insatisfaction chez les clients.

Résultats : le Process Mining a permis de mettre en place des nouvelles techniques afin d’améliorer l’expérience client (plus de 90% de satisfaction) en accélérant le traitement des demandes et en réduisant les réclamations frauduleuses tout en assurant un service de qualité.


Traitement des bons de commandes dans la supply chain

Problématique : le traitement des bons de commande, en utilisant des process hérités, peut prendre des jours pour être finalisé. La création, modification et annulation des bons de commande se font de façon manuelle et peuvent être sources d’erreurs. En outre, le délai de préparation ne satisfait ni le fournisseur ni le client final.

Résultats : le Process Mining a permis de mettre en place des outils pour automatiser les bons de commande. Le personnel qui était alloué à ces tâches redondantes se focalise maintenant sur d’autres missions. Les 40% des entreprises qui adoptent le Process Mining ont enregistré une nette amélioration dans la qualité et la rapidité des traitements.

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Richard Eudes

Richard Eudes

Managing Director, Risk Advisory

Directeur en charge des activités Data, Technology & Analytics, Richard accompagne de nombreuses organisations dans leurs projets Data et d'Intelligence Artificielle, pour différents secteurs d'activi... En savoir plus

Nicolas Fleuret

Nicolas Fleuret

Responsable Risk Advisory

Nicolas a rejoint Deloitte en 2009 et est responsable des activités Risk Advisory. Avant de rejoindre Deloitte, Nicolas a passé 15 ans auprès des autorités financières en France, où il a occupé plusie... En savoir plus