confiance TPE banques

Etude

Baromètre de la confiance des TPE envers leurs banques

 

D’après cette première édition du baromètre annuel de la confiance des dirigeants de TPE envers leur banque, 80,6% des dirigeants font confiance à leur banque professionnelle. La notion de confiance se nourrit de trois éléments clés : la stabilité de la relation dirigeant-conseiller, l’accompagnement et le soutien en cas de difficultés, la demande de crédit.

Parmi les principales observations du baromètre

  • La situation financière des TPE n’impacte pas nécessairement le niveau de confiance exprimé par les dirigeants. Si 6% des TPE françaises sont en mauvaise situation financière et expriment effectivement une méfiance vis-à-vis de leur banque, 15 % de TPE sont en difficulté mais expriment toujours une confiance vis-à-vis de leur banque... Soit plus de 70% des TPE en difficulté.
  • Le premier levier sur lequel va se construire la confiance : le conseiller. Une majorité des répondants place leur relation avec leur conseiller comme facteur numéro 1 de confiance (52%) ou de méfiance (47%). Près d’un tiers des TPE a déjà changé de banque et 60% d’entre elles justifient ce départ par une insatisfaction liée au conseiller : manque de compétences, absence de suivi etc.
  • Un geste clé : l’appel de courtoisie, qui a des retombées extrêmement positives sur la confiance, dans un sens ou dans l’autre. Outre son rôle direct sur la confiance, l’appel de courtoisie est aussi l’occasion de repérer et de se montrer présent auprès des TPE qui ne vont pas bien. Il a également un impact sur la transparence des dirigeants, plus enclins à informer rapidement leur conseiller en cas de difficulté financière… et à transmettre spontanément leur bilan.
  • La demande de crédit, une étape déterminante dans la relation de confiance TPE-banque. Les TPE qui ont rencontré une difficulté lors d’une demande de crédit ne sont que 67,6% à faire confiance en leur banque, soit plus de 10 points de moins que la moyenne (68,3% pour les conseillers)… alors que celles qui ont fait une demande de crédit et qui n’ont pas rencontré de difficulté sont 96,6 % à faire confiance en leur banque !
     

Baromètre de la confiance des TPE envers leurs banques