Point de vue
Relations banques et clients – 10e édition
Le monde d’après
La dixième édition de l’étude Relations banques et clients mesure l’évolution de l’opinion des Français envers leur banque, analyse l’effet de la Covid-19 et projette leurs attentes dans « le monde d’après ».
Les 10 ans de recul de l’étude nous permettent d’analyser en profondeur l’évolution progressive de la relation entre banques et clients particuliers. Ces derniers se montrent de plus en plus satisfaits de leur banque et ce quel que soit le type de banques, ce qui se traduit en termes de recommandation. Les clients reconnaissant en particulier les efforts entrepris en termes d’outils digitaux et de relation à distance, ce que la période du confinement a par ailleurs confirmé. Si les particuliers ont plutôt confiance en leur banque, celle accordée au système bancaire stagne. Pour continuer à s’améliorer, les banques doivent notamment proposer un accompagnement adapté aux différents moments de vie de leurs clients, conclut Baudoin Choppin de Janvry, Associé Conseil Industrie Financière
Les principaux enseignements de l'étude :
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