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Point de vue

The Deloitte Global Outsourcing Survey 2018

L’émergence de solutions d’externalisation disruptives vient bousculer le schéma traditionnel

De nouvelles formes d’externalisation, induites notamment par le cloud et l'automatisation, sont en train de s’imposer et de transformer en profondeur l'externalisation. Dans cette enquête, nous avons cherché à comprendre comment l’émergence de ces solutions disruptives venait bousculer le schéma traditionnel.

Parmi les principaux enseignements de l’enquête de cette année :

Les organisations adoptent de nouvelles technologies telles que le cloud et l’automatisation des processus par la robotique (RPA).

Le marché attend sans délai des solutions d’outsourcing en complète rupture avec ce qui lui a été offert jusqu’alors. L’exécution des processus comptables, de paie ou d’administration du personnel, les déclarations fiscales, pour ne citer que ces exemples doivent aujourd’hui impérativement intégrer les apports les plus récents de la technologie dans ses chaines de traitement : RPA, intelligence artificielle, digital…. La grande majorité des organisations (93 %) envisagent d’adopter ou adoptent des solutions cloud et 72 % envisagent d’adopter ou adoptent des solutions RPA. 70% des personnes interrogées pensent que leurs prestataires de services disposent de capacités raisonnables ou avancées permettant de mettre en œuvre des solutions disruptives.

L’externalisation, synonyme d’avantage concurrentiel.

Jusqu’à présent, les entreprises avaient recours à l'externalisation pour améliorer les opérations transactionnelles en réduisant les coûts et en améliorant les performances. Aujourd'hui, grâce aux nouvelles solutions intégrant le cloud et l’automatisation, les organisations travaillent plus intelligemment, s’adaptent plus rapidement, pénètrent de nouveaux marchés, accroissent leur productivité et donc, acquièrent un avantage concurrentiel certain. L’appropriation de ces nouveaux modèles technologiques ouvre les portes d’un nouvel eldorado : croissance du chiffre d'affaires, back-office plus agile et plus efficace. Par sa capacité à comprendre et à s’aligner sur les enjeux globaux de l’entreprise, le « Centre de Services Partagés du futur » doit donc être un levier premier de développement maîtrisé de l’organisation dans son ensemble.

Les enjeux de l’adoption de solutions disruptives.

Les entreprises constatent que l’avantage concurrentiel lié aux solutions disruptives d'externalisation exige de déployer d’importants efforts et de posséder une véritable expertise pour répondre à différents enjeux : risques de sécurité et cyber-risques, évolution des réglementations, résistance des organisations, déficits de compétences et amélioration de processus fragmentés. L’acquisition et le management des talents, notamment, est un sujet de plus en plus crucial pour toutes les organisations. Sur quels leviers capitalisent-elles plus précisément, et comment expliquent-elles objectivement et efficacement à leur personnel que leur démarche ne « tue pas l’emploi » mais au contraire en crée, avec, qui plus est, plus de valeur ajoutée ?

The Deloitte Global Outsourcing Survey 2018

L’émergence de solutions d’externalisation disruptives vient bousculer le schéma traditionnel