Les impacts humains de la crise du Covid-19 dans le secteur de la distribution non alimentaire

Les impacts humains du Covid-19 sur les collaborateurs et les organisations

Cette évolution de contexte a imposé aux enseignes du secteur d’activer différents leviers pour maintenir la relation client, sécuriser les performances business et répondre à la demande en adaptant leur offre et en adoptant des dispositifs alternatifs et digitaux.

Alors, sur quels axes prioritaires vous appuyer pour renforcer l’engagement et motiver les collaborateurs, premiers garants des opérations au quotidien et du maintien de la relation avec le client, pour assurer la reprise d’activité et renouer avec la compétitivité ?

L’épidémie a causé des profonds impacts sur les collaborateurs et sur la manière de s’organiser face à une crise. Les impacts que nous avons pu identifier au sein du secteur du retail sont les suivants :

• tous les types d’enseignes confondus ont dû placer tout ou partie de leurs employés au chômage partiel, ce qui peut avoir des impacts sur la motivation des collaborateurs et sur l’impression qu’ils ont de la marque ;
• comme certains magasins sont fermés et, de ce fait, des collaborateurs forcés à rester chez eux, de nombreuses entreprises ont publié des déclarations s’engageant à indemniser les employés pendant les périodes de crise. L’incertitude génère des préoccupations sur les collaborateurs qui se soucient de la durée de cette crise ;

• pour les leaders, une difficulté légale et économique à appréhender afin de pouvoir prendre des décisions sans précédent pour leurs personnels et, de ce fait, une difficulté en termes de communication en temps de crise ;

• les changements de mode d’achats vers le commerce en ligne. Les nombreux acteurs du secteur, incapables d’atteindre les consommateurs via les magasins, se tournent vers les plateformes digitales et les solutions de click & collect ;

• certaines entreprises, notamment le secteur du luxe, mettent à contribution leurs usines de production pour créer des produits de santé tels que des produits désinfectants et des masques. La main-d’œuvre doit s’adapter pour fabriquer les nouveaux produits.

Comment réaliser une reprise d’activité réussie auprès des collaborateurs ?

Il est essentiel pour les entreprises du secteur du retail d’anticiper, dès à présent, leur reprise. Pour cela, il convient d’assurer la gestion du capital humain pour permettre aux entreprises, une fois la crise passée, de récupérer rapidement. Les organisations doivent conjuguer leur stratégie de rebond économique et de gestion de leurs talents, pour penser les scénarios de reconstruction.

Article écrit en collaboration avec Nikki Lewis et David Hernandez.