Les défis de la transformation digitale

Qu’il s’agisse de s’adapter au changement pour rester compétitif ou de faire évoluer une activité, la transformation digitale de l’entreprise est devenue incontournable. Par définition, elle se réfère aux changements liés à la mise en œuvre des technologies digitales dans toutes les strates de l’entreprise. Toute société, de la TPE au grand groupe, se pose ainsi la question de se convertir au digital. Mais qu’ont-elles réellement à y gagner ? «Aujourd’hui, la question n'est pas de savoir si le numérique apporte des avantages aux entreprises, mais plutôt comment elles font face à sa croissance rapide, qui impacte non seulement les ressources, les processus et les produits, mais surtout le comportement des consommateurs», précise Tim Ringel, PDG de Netbooster(1), une agence indépendante et leader en Europe dans le déploiement de stratégies de performance digitale. Grâce au numérique, aussi bien les données des consommateurs que les nouvelles tendances sont mesurées en temps réel. «Ce changement, aussi simple que révolutionnaire, a fait évoluer la façon dont les entreprises et les produits sont créés aujourd'hui», ajoute le fondateur de Netbooster, qui intervient comme consultant auprès des sociétés pour optimiser leurs performances numériques.

La transformation numérique varie beaucoup d’une entreprise à l’autre, et en fonction de son secteur d’activité. A titre d’exemple : «Quand nous travaillons pour des grosses structures qui génèrent plus de 250 millions d'euros de chiffre d'affaires, nous analysons leurs objectifs de P&L (pertes et profits) et développons une stratégie publicitaire et data (technologie de données) en prenant en compte les ambitions et le leadership de la société», explique le PDG de Netbooster. En un mot, le travail consiste à rationaliser leur ambition, à développer des objectifs clairs et à mettre en place des outils verticaux intégrés à toute organisation. Selon lui, «ces entreprises sont plutôt opportunistes dans leur transformation digitale». Bilan des courses : «Nous estimons qu’une entreprise ayant un développement à l'international doit être en mesure d’accroître ses revenus de 20 % durant les trois premières années d’une transition digitale réussie», déclare Tim Ringel.

Mais cette transformation numérique fait-elle bon ménage avec les salariés ? La réponse semble être positive. «Un salarié est également un consommateur. Travailler pour une entreprise qui n’a pas du tout recours au numérique, c'est être déconnecté de la réalité quotidienne des consommateurs», commente Tim Ringel. Quant à l’impact du numérique sur l’environnement de travail : «Les salariés sont devenus majoritairement plus efficaces, étant donné qu’ils sont maintenant capables de travailler avec des équipes virtuelles aux quatre coins du monde», se félicite le PDG de Netbooster. Seule ombre au tableau, «cette transformation pousse à être disponible 24 h/24 et 7 j/7 au travers des mails et des smartphones. Cela a des répercussions sur l'équilibre vie privée/travail, et les entreprises doivent encore comprendre l’intérêt d’établir des règles face au tout-digital», avertit Tim Ringel. Cependant, le développement du numérique permet aux salariés d’évoluer plus rapidement. À terme, «les conditions de travail vont être améliorées : les tâches répétitives seront effectuées par des robots, et les postes à pourvoir seront plus qualifiés, ce qui contribuera à une croissance des compétences et des évolutions professionnelles. Mais pendant cette période de transition, il faudra trouver le juste équilibre».

Son conseil pour prendre le pas du tout numérique ? «Essayez d’envisager votre activité non pas comme le manager d’une entreprise, mais plutôt comme un consommateur adepte du numérique». La raison est simple : un manager qui n’utilise ni e-mails, ni Internet, ni smartphone pour organiser sa vie privée a toutes les raisons de ne pas se tourner vers une transition numérique pour son entreprise. Or, «la transition digitale est devenue inévitable pour tous. Car si nous choisissons d'ignorer trop longtemps le développement numérique des produits, des industries et de l’environnement des entreprises, les pure players prendront de plus en plus de parts de marché», insiste Tim Ringel.

Sources :

(1) Netbooster a remporté le deuxième prix du palmarès Deloitte In Extenso Technology Fast 50 en 2014.