Etude

Relations banques et clients - 7e édition

Agir à chaque moment essentiel de la vie des clients

Niveau de confiance et de satisfaction, évolution des usages et des attentes clients, digitalisation du parcours client, avenir des réseaux d'agence et du conseiller... Résultats de l'enquête menée auprès de plus de 3 300 clients particuliers de banques françaises. 
Où en est-on ?