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Digital Customer

Tirez parti de stratégies orientées sur l’information et de solutions technologiques de pointe pour donner un nouvel élan aux activités de vente et de service, générez ainsi une croissance propulsée par le numérique tout en améliorant vos relations clients avec des expériences digitales immersives de qualité. Quatre-vingts pour cent des moments passés avec les clients, qui caractérisent votre marque, ont trait à une expérience de vente ou de service. Nous vous aidons non seulement à rendre ces moments mémorables pour vos clients, mais également à intégrer toute votre entreprise dans de tels moments – qu’il s’agisse d’un portrait de votre chaîne d’approvisionnement, de vos activités logistiques ou vos processus de traitement de commandes ou bien de la sensibilisation de vos employés ou de vos partenaires quant aux clients. C’est dans l’intégralité de votre entreprise que nous voyons une valeur qui incitera vos clients à en demander plus.

Le monde est au numérique, et vos clients n’y échappent pas. Mais c’est également une sphère bondée dans laquelle les entreprises se livrent une concurrence de tous les instants pour attirer l’attention des clients. Deloitte Digital peut vous aider à changer votre approche et à faire de vos activités de vente et de service des moteurs numériques de croissance.

Pour renforcer les relations avec les clients et contribuer à stimuler les résultats, l’une des possibilités consiste à tirer parti des solutions Salesforce de l’équipe Deloitte Digital qui, dans chaque mission, vous propose ses connaissances de pointe. Nous profitons également d’alliances avec de grands acteurs du marché, tels que Microsoft, ServiceNow, Oracle et SAP.

Nos équipes travaillent avec vous pour imaginer, créer et exploiter les capacités nécessaires aux systèmes avant-gardistes de ventes et de canaux axés sur le numérique. Elles vous aideront à élaborer votre stratégie de commercialisation, en tenant compte des incitatifs en matière de conception, de l’efficacité des ventes et d’une vision globale de vos clients. Elles exploiteront également la puissance révolutionnaire de technologies telles que l’intelligence artificielle, le traitement du langage naturel et l’informatique cognitive.

Pour de plus en plus de clients, le service est un vecteur-clé de fidélité à une marque, et votre entreprise ne peut se permettre de rester en retrait à l’heure de proposer des expériences de service mémorables. Deloitte Digital vous donne une longueur d’avance en vous aidant à créer et à appliquer des capacités digitales nouvelle génération en matière de service à la clientèle. Nous travaillerons à vos côtés pour associer les toutes dernières technologies numériques à des stratégies de pointe, des perspectives, des expériences et des talents, et vous permettre d’offrir un service d’exception à votre clientèle.

Les expériences numériques immersives, rendues possibles grâce à des technologies comme la réalité augmentée et la réalité virtuelle, sont l’avenir de l’expérience client. Deloitte Digital vous aide à vous approprier cet avenir dès maintenant, en combinant la technologie et la conception avec les arts créatifs pour imaginer des expériences humaines inoubliables – tant sur le plan digital que physique.

Etes-vous parvenu à toucher vos clients numériques ? Faites de chaque interaction un moteur de croissance

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Ravouth Keuky

Ravouth Keuky

Associé Deloitte Digital

Ravouth dirige Deloitte Digital en France, la « Creative Digital Consultancy » de Deloitte, qu’il a rejoint après 17 ans chez Capgemini Consulting, où il était dernièrement Vice-Président au sein de l... En savoir plus

Laurent Dupuytout

Laurent Dupuytout

Associé Conseil responsable de l’activité CRM

Laurent accompagne ses clients dans leur transformation digitale pour améliorer les pratiques de management et de relation client. Il a mené plus d’une centaine de projets dans ce domaine notamment en... En savoir plus