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Perspectivas
¿Cómo crear una experiencia satisfactoria para el cliente?
Nuestra perspectiva sobre personalización y digitalización para el cliente
En un entorno empresarial complejo y exigente, las estrategias de interacción y relación con el cliente deben adaptarse para ofrecer una experiencia personalizada que genere ventaja competitiva y lealtad duradera.
Esto implica comprender las necesidades y preferencias de los clientes, colocándolos en el centro de todas las operaciones y aprovechando las herramientas tecnológicas disponibles. Lo cual significa establecer una visión y estrategia claras, recopilar datos de calidad, gestionar la información de manera eficiente, adoptar un enfoque omnicanal y equilibrar la personalización con el respeto a la privacidad del cliente.
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