Las personas primero durante el COVID-19

Comunicación y conexión

Con el inicio de COVID-19, las organizaciones y las personas tenemos que hacer frente a tensiones y presiones que, hasta ahora, no han tenido precedentes. Tanto es así, que muchos pilares fundamentales, de nuestro trabajo y de nuestra vida personal, van a verse redefinidos por completo para poder gestionar una nueva crisis social y económica. Uno de esos pilares, que va a tener que reinventarse como eje crítico como calibrar esta situación de crisis, es el de la comunicación y conexión.

Múltiples estrategias

El contexto en el que estamos nos invita a pensar que son múltiples las estrategias de comunicación que tenemos que poner en marcha para garantizar transparencia y credibilidad hacia la sociedad y hacia nuestros profesionales. Estamos en un “momento que importa” y como dicen los angloparlantes es ahora cuando más que nunca “el diablo está en los detalles”. Cada gesto de comunicación ayuda, porque en situaciones de crisis, los sentidos se agudizan y los detalles cobran más valor.

¿En qué podemos apalancarnos para sacar el máximo partido a la comunicación y conexión?

En el mundo de la comunicación, la tecnología juega un papel muy importante y el nuevo panorama empresarial que plantea la crisis del COVID-19 hace que surja una necesidad aún mayor de “humanizar las tecnologías”, con el objetivo de lograr una mayor sensación de conectividad entre las partes.

Esta situación extraordinaria se presenta como una oportunidad para poner en valor nuevos sistemas y estructuras de comunicación que, en algún caso, pueden ser disonantes con los paradigmas establecidos hasta el momento. Y siguiendo en esta línea, son múltiples las herramientas en las que las organizaciones pueden apoyarse para potenciar la comunicación y conexión entre sus empleados.

El factor humano en el centro de la hiperconectividad

Estamos en un momento de reflexión estratégica sobre cómo nos comunicamos, pero también sobre qué herramientas y recursos de comunicación dan soporte a nuestros objetivos y qué soluciones digitales van a mejorar la experiencia de nuestros grupos de interés para estar a la vanguardia en la respuesta a la crisis de nuestras organizaciones. El enfoque debe incluir la aplicación de los principios de la experiencia humana e impulsar un cambio sostenible y un enfoque de Comunicaciones Estratégicas de Crisis para gestionar los mensajes internos y externos.

Durante este tiempo de incertidumbre, muchos trabajadores experimentan confusión y ansiedad debido a mensajes apresurados, conflictivos o inadecuados.

Las organizaciones tienen el papel fundamental de mantener lo “humano” en el centro, con el fin de ayudarnos a fortalecer nuestras conexiones personales y profesionales, creando experiencias significativas diseñadas para impulsar la comprensión, el compromiso y la confianza en la organización. La lealtad impulsa la continuidad del negocio y los resultados, aún más en tiempos de crisis, pero pasa porque nuestros grupos de interés capten esa autenticidad del mensaje asegurando contenidos coherentes y consistentes en el tiempo.

Foco en la experiencia de la persona

Es ahora cuando la estrategia de comunicación puede generar experiencias inolvidables y hacer que estando “lejos”, sintamos más cerca que nunca a nuestras organizaciones, que nos acompañan en este momento en el que todos nos podemos sentir de una u otra forma más vulnerables, y por tanto, más humanos.

La experiencia de la persona está relacionada tanto con el ámbito motivacional del trabajador como con el de la comunicación, ya que el sentir orgullo y estar alineado con los valores de la organización es un factor vital que difícilmente puede conseguirse sin una comunicación adecuada. Dicha experiencia es una prioridad para toda la organización y puede diseñarse de manera coherente y holística mirando a través de tres dimensiones: personal, digital y organizativa.

Hoja de ruta para las organizaciones

Para la correcta adaptación a esta nueva etapa y la optimización de nuestras comunicaciones, es importante distinguir tres momentos: responder, recuperar y reinventar.

Responder

Estamos ante una situación tan incierta que es difícil prever qué va a suceder incluso dentro de los próximos días.

Por ello, las organizaciones deben comunicar y poner a disposición de los empleados proyecciones realistas y honestas de diferentes escenarios futuros con el fin de lograr anticipación y respuestas más contundentes y eficaces. Si tenemos en mente las posibles situaciones a las que nos tendremos que enfrentar, nos resultará mucho más fácil actuar en consecuencia cuando llegue el momento.

Recuperar

Desarrollar un plan holístico e integral para abordar las comunicaciones y la experiencia que aborde la "nueva normalidad" de la organización, alineándose con los cambios en el mercado, los negocios y los objetivos de la organización.
Es el momento de ponerse del lado de las personas y de la sociedad, trabajando más que nunca el Branding y la Responsabilidad Social Corporativa.

Reinventar

A partir de los aprendizajes y los éxitos de la estrategia a corto plazo, hay que implementar una estrategia prospectiva para comunicarse y comprometer a los profesionales. Mantener conexiones tanto a nivel de liderazgo como de toda la organización para desarrollar una experiencia personal que tenga los valores personales en el núcleo y tenga como objetivo generar un alto nivel de conexión entre los trabajadores y la organización.

Una situación desconocida como la que estamos atravesando pone a prueba nuestra creatividad y hace que adoptemos formas de trabajo y de comunicación que antes simplemente podían quedar relegadas a un segundo plano.

Además de profundizar en todo lo comentado en este artículo, en el informe adjunto también encontrarás los principales beneficios de las organizaciones con procesos y sistemas de comunicación y conexión efectivos, así como los principales retos a abordar por parte de las compañías, las cuales tendrán que saber adaptarse al nuevo escenario que se plantea.